Allegro zapowiada sankcje za sprzedawanie towarów poza serwisem i kontrole korespondencji

O zmianach w swojej polityce Allegro powiadomiło w komunikacie skierowanym do serwisu Wirtualnemedia.pl. Michał Bonarowski, public relations officer w Allegro ujawnił, że badanie przeprowadzone w styczniu br. potwierdziło niedozwolone praktyki sprzedających.

Niektórzy namawiali klientów do dokonania zakupu poza Allegro, np. w innym sklepie internetowym. Inni promowali sprzedaż poza Allegro przez wysyłanie ulotek reklamujących inne sklepy. Zdarzało się też sprzeczne z przepisami o ochronie danych osobowych dopisywanie klientów do marketingowych baz danych bez stosownej zgody. Okazało się również, że niektórzy sprzedawcy mogą nieświadomie łamać regulamin Allegro np. publikując w ofertach zachętę do negocjacji ceny, oferując wystawienia ofert na życzenie klienta czy proponując składanie zamówień telefonicznych.

Allegro zapowiada, że zamierza podjąć działania ograniczające praktykę sprzedawania poza serwisem wystawionych w nim towarów. Dla Allegro takie postępowanie sprzedawców oznacza wymierne straty finansowe. Transakcje poza platformą eliminują bowiem konieczność zapłaty prowizji, które w ub.r. w wybranych kategoriach zostały przez Allegro wyraźnie podniesione przy jednoczesnym zlikwidowaniu opłat za wystawianie ofert.

- Wkrótce podejmiemy działania informacyjne i edukacyjne skierowane do wszystkich sprzedawców na Allegro – zapowiada Michał Bonarowski. - 22 lutego br. doprecyzowaliśmy w regulaminie informacje o tym, jakie działania promujące sprzedaż prowadzoną poza Allegro stanowią naruszenie zasad. Będziemy wyrywkowo kontrolować treść korespondencji prowadzonej między sprzedającymi i klientami przez narzędzia udostępniane przez Allegro. Wprowadzamy też w regulaminie zasadę, że jedną z sankcji za złamanie zakazu promocji sprzedaży poza Allegro będzie - po wcześniejszym upomnieniu - obniżenie pozycji ofert danego sprzedawcy w rankingu trafności, a w ostateczności blokada sprzedaży oraz konta.

W komunikacie Allegro zapewnia, że w ramach działań edukacyjnych nadal będzie uświadamiać klientom, jak ważne i cenne jest bezpieczeństwo transakcji zawieranych na platformie. Przypomina, że użytkownicy są chronieni np. przez Program Ochrony Kupujących, dzięki któremu mogą otrzymać do 10 tys. zł zwrotu za nieudane zakupy w Allegro. Dodatkowo klienci i sprzedający mogą liczyć na wsparcie i interwencje obsługi serwisu w dyskusjach oraz pełną ochronę danych osobowych. Bezpieczeństwo ma też zapewniać system płatności Allegro Finanse.

W październiku 2016 roku Allegro i Ceneo zostały sprzedane przez Naspers za 3,25 mld dolarów funduszom inwestycyjnym Cinven, Permira i Mid Europa. Według badania Gemius/PBI w styczniu br. serwisy Grupy Allegro zanotowały 17,56 mln realnych użytkowników i 2,11 mld odsłon.