Dzięki nowej funkcjonalności użytkownicy portalu społecznościowego będą mogli zdecydować jak chcą porozmawiać ze swoimi znajomymi - poprzez SMS, czat, e-mail lub wiadomości w serwisie. Odbieranie korespondencji będzie możliwe za pośrednictwem najwygodniejszego w danym momencie medium lub urządzenia. Rozmawiać będzie też można w czasie rzeczywistym.
Założenie Facebooka jest takie, aby użytkownik nie musiał przejmować się technologią jakiej ma użyć do rozmowy ani pamiętać kto z jego znajomych woli od poczty e-mail korzystać z komunikatora. Teraz z poziomu dowolnej platformy wystarczy tylko wybrać nick znajomego i napisać do niego wiadomość.
Każdy z członków portalu będzie mógł otrzymać adres e-mailowy w domenie facebook.com, umożliwiający komunikację ze znajomymi z Facebooka niezależnie od tego czy są zalogowani do serwisu. Portal podkreśla jednocześnie, że jego nowy system nie jest klasyczną pocztą e-mail (nie będzie w nim pól do wpisania tematu czy też wysłania kopii do innych osób), a bardziej ma przypominać internetowy czat. Liczba rzeczy potrzebnych do komunikacji została zredukowana do minimum - właściwie wystarczy naciśnięcie klawisza Enter.
Niezależnie od tego w jaki sposób użytkownik będzie korespondował ze znajomym, wszystkie wiadomości Facebook umieści w jednym miejscu. Dzięki temu będzie możliwe przejrzenie tematu dyskusji z wybraną osobą jako jednej rozmowy.
W ramach nowego systemu komunikacji Facebook wprowadza także zmodernizowaną skrzynkę odbiorczą (social inbox). W katalogu 'Messages' będą się znajdować tylko wiadomości od znajomych i znajomych znajomych w serwisie, a pozostałe trafią do folderu 'Other'.
Nowy system wiadomości i adresy e-mail w domenie facebook.com portal wprowadza stopniowo. Dla wszystkich użytkowników mają być one dostępne w ciągu najbliższych kilku miesięcy.
Podczas konferencji w San Francisco, na której zaprezentowano platformę, Facebook poinformował, że prace nad nią trwały ponad rok, a zaangażowanych w nie było 15 inżynierów - więcej niż przy jakimkolwiek innym projekcie serwisu. Szef Facebooka Mark Zuckerberg zdradził też, że każdego dnia wysyłanych jest 4 miliardy wiadomości za pośrednictwem portalu, a z tej formy komunikacji korzysta 350 milionów jego członków. Zuckerberg wyraził opinię, że rola e-maila we współczesnej komunikacji internetowej robi się coraz mniejsza w porównaniu z czatem, SMS-ami i tzw. natychmiastowymi komunikatami (IM - Instant Messaging). Dotyczy to zwłaszcza ludzi młodych.
