Do jej obowiązków należy rozwijanie wewnętrznego działu moderatorów i zarządzanie nim, kontrola jakości i wyników jego pracy, a także bieżąca obsługa profili social media klientów agencji.
Magdalena Jabłońska zdobywała doświadczenie w firmie Polkomtel, gdzie przez ponad 17 lat pracowała w obszarze client service. Uczestniczyła między innymi w budowaniu elektronicznych kanałów obsługi klienta – poprze e-mail i live chat. Współtworzyła także normy jakościowe i ilościowe dotyczące korespondencji z klientami w formie elektronicznej. W ostatnich latach odpowiadała za tworzenie i rozwój kolejnych kanałów kontaktu z klientami poprzez media społecznościowe.
