UOKiK nakazał Orange wyłączanie usługi Halo Granie po bezpłatnym okresie

Halo Granie to usługa Orange Polska polegająca na odtwarzaniu utworów muzycznych podczas oczekiwania na połączenie. Postępowanie UOKiK przeciwko operatorowi ostało wszczęte w grudniu 2013 r., a wątpliwości regulatora wzbudziły informacje na pakietach startowych do telefonów na kartę. Informowano na nich: "Ze starterem (X) zł dostajesz: (...) usługę Halo Granie z piosenką (X) w prezencie przez 30 dni (usługa aktywowana jest automatycznie po wykonaniu 1 połączenia)."

Zdaniem UOKiK, przeciętny konsument mógł pomyśleć, że usługa będzie automatycznie wyłączona po 30 dniach. Tymczasem konsument, który samodzielnie nie zrezygnował z usługi, po upływie 30 dni musiał za nią płacić.

Orange Polska zobowiązał się do zmiany regulaminu oraz treści SMS-ów wysyłanych klientom. Usługa Halo Granie zostanie po bezpłatnym okresie wyłączona abonentom posiadającym telefony na kartę, chyba że klient będzie chciał z niej korzystać odpłatnie. Ponadto abonenci zostaną poinformowani SMS-em o tym, że kończy się bezpłatny okres korzystania z Halo Granie i usługa zostanie wyłączona.

Operator musi złożyć sprawozdanie o stopniu realizacji zobowiązań nałożonych decyzją UOKiK.