UOKiK pozwał do sądu operatorów sieci Orange, Era i Play

W ostatnich dniach prezes UOKiK skierowała trzy pozwy do sądu ouznanie za niedozwolone klauzul stosowanych przez operatorów sieci:Era, Orange oraz Play. To wynik dużej kontroli przeprowadzonejprzez Urząd w 2007 roku, podczas której sprawdzane były wzorceumowne stosowane przez operatorów sieci Plus, Era, Orange orazPlay. UOKiK zakwestionował wówczas szereg postanowień, które dochwili obecnej nie zostały zmienione przez pozwanychprzedsiębiorców. Natomiast operator sieci Plus uniknął pozwu wwyniku współpracy podjętej z Urzędem i zmierzającej do usunięciakwestionowanych postanowień umownych.

W pozwach znajdują się łącznie 24 klauzule. Zastrzeżenia prezesaUOKiK budzą m.in. postanowienia, które w momencie zalegania zpłatnością dają możliwość rozwiązania wszystkich umów łączącychoperatora z konsumentem. Nie ma przy tym znaczenia, że zaległościdotyczą tylko jednej z nich, np. korzystania z Internetu. Klauzulataka w sposób rażący narusza interesy konsumentów, powodując, że sąoni pozbawieni możliwości korzystania z usług, które opłacają wterminie. Urząd kwestionuje także praktyki ograniczające dostęp doczęści lub wszystkich usług oraz jednocześnie koniecznośćzapłacenia jednorazowej opłaty z tego tytułu, jak również zaponowne ich uruchomienie. Także te klauzule zostały skierowane dosądu.

Prezes Urzędu kwestionuje również pobieranie przez operatoratelekomunikacyjnego opłaty (nawet kilkaset zł) za zdjęcie blokadykarty SIM w trakcie trwania umowy - jej usunięcie umożliwiakonsumentowi korzystanie z usług innych operatorów. Zdaniem UOKiKbrak jest podstaw do pobierania takich opłat, biorąc pod uwagę, żepo wygaśnięciu umowy usługa ta jest bezpłatna. Ponadto pobieranieopłaty pełni de facto funkcję dodatkowej kary umownej, która jestnieuzasadniona w świetle prawa telekomunikacyjnego, a jednocześniestanowi dodatkową barierę mającą zniechęcić konsumenta doewentualnej zmiany operatora.

Zastrzeżenia Urzędu wzbudziło również uzależnianie przezprzedsiębiorcę swojej odpowiedzialności, w przypadku kradzieży,zniszczenia, zgubienia bądź utraty karty SIM, od spełnienia przezkonsumenta nadmiernie uciążliwych formalności. Zdaniem Prezes UOKiKjuż samo zgłoszenie telefoniczne powinno powodować zawieszeniemożliwości wykonywania połączeń wychodzących i przychodzących.Tymczasem przedsiębiorcy zastrzegają, że za opłaty wynikające zużywania przez osoby trzecie utraconej karty SIM, do momentuwydania przez operatora potwierdzenia pisemnego zgłoszenia odkonsumenta, wyłączną odpowiedzialność ponosi abonent.
Przedsiębiorcy zastrzegają sobie również prawo obciążeniakonsumenta odsetkami karnymi i jednocześnie jednorazową opłatą wmomencie zalegania z płatnością. Zdaniem UOKiK nakładanie nakonsumentów skumulowanych sankcji w sytuacji opóźnienia w zapłacienależności nie znajduje uzasadnienia.

- Jeżeli sąd podzieli argumenty prezes Urzędu, zakwestionowanepostanowienia zostaną wpisane do rejestru klauzul niedozwolonych, aich stosowanie w obrocie będzie zabronione. Jeśli przedsiębiorcymimo to będą ją stosowali, UOKiK może wszcząć postępowanie wsprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów i wkonsekwencji nałożyć karę w wysokości do 10 proc. ubiegłorocznegoprzychodu.
W przypadku usług telekomunikacyjnych słabsi uczestnicy rynku mogąuzyskać pomoc w Urzędzie Komunikacji Elektronicznej, który zajmujesię rozwiązywaniem sporów konsumentów z przedsiębiorcami poprzezmediacje, jak również przed działającym przy prezesie UKE sądempolubownym - informuje Małgorzata Cieloch, rzecznik prasowyUOKiK.