Marketing internetowy według wydawców i brokerów: podsumowanie 2018 roku, prognozy na 2019

Roman Grygierek, prezes INIS

Wydarzenie roku
RODO. Można powiedzieć, że w 2018 roku wszystko kręciło się wokół nowych regulacji w sferze bezpieczeństwa. Począwszy od obaw i straszenia, jak to będzie ciężko po 25 maja prowadzić biznes oparty o działania internetowe, a kary jakie spotkają firmy z uchybieniami będą liczone w milionach. Poprzez próby wykorzystania RODO jako USP (Unique Selling Proposition) - dając do zrozumienia, że jako nieliczni jesteśmy za pan brat z tymi regulacjami i to u nas, drogi kliencie, powinieneś szukać produktów i usług. Kończąc na próbach zarabiania na RODO poprzez szkolenia, audyty czy też rozwiązania stricte techniczne, pozwalające zrozumieć i wdrożyć nowe zasady w życie.

Sukces roku
Włoska Grupa Nice kupiła za 250 milionów złotych poznańską spółkę Fibaro działającą w segmencie IoT. Dzięki tej transakcji Polacy zyskali środki na dalsze badania. Fibaro zajmuje się automatyką budynków. Produkuje systemy do tzw. inteligentnych domów, czyli rozwiązania zapewniające kompleksowe bezpieczeństwo domownikom, pozwalające na zdalne sterowanie oświetleniem, roletami, bramami itp.

Porażka / rozczarowanie roku
Wirtualna rzeczywistość, VR, AR - to technologia, która według zapowiedzi już kolejny rok z rzędu miała zrewolucjonizować najróżniejsze sfery naszego życia. Niestety, jej rozwój w rzeczywistości nie nadąża za oczekiwaniami. Zarówno w sferze mediów, jak i technologii oraz urządzeń dających możliwości doświadczeń wirtualnych (np. wykorzystanie AR podczas zakupów), nie odnotowaliśmy kroku milowego w tej dziedzinie. Te rozwiązania znalazły szersze wykorzystanie wyłącznie w sferze gier. Pytanie, jak długo jeszcze przyjdzie nam czekać?

Człowiek roku
Dla mnie od kilku lat człowiekiem roku w sferze nowoczesnych technologii jest Elon Musk, który, wbrew wielu przeciwnościom, równolegle realizuje kilka rewolucjonizujących świat pomysłów. Rok 2018 to sukces startu superciężkiej rakiety nośnej Falcon Heavy oraz premiera kolejnego modelu Tesli (model 3), na który tylko w pierwszym tygodniu sprzedaży złożono 325 tys. zamówień.

Serwis / kampania / projekt roku
Kampania społeczna Greenpeace „Do ostatniego drzewa”, która w perfekcyjny sposób zaangażowała najmłodsze pokolenie w temat z pozoru dla niego nieistotny, tj. ochronę „dziedzictwa narodowego” jakim jest Puszcza Białowieska. Społeczna kampania przyniosła ponad 20 tys. podpisanych petycji na rzecz ochrony puszczy w kluczowym dla sprawy momencie. Jak osiągnięto ten zawrotny wynik? Z ponad 7 mln drzew w kultowej grze Minecraft utworzono wierną kopię puszczy. Puszcza była tak efektowna i piękna, że z chwilą gdy z dnia na dzień wycięto puszczę, wśród graczy rozgorzała walka o jej przywrócenie. Tym samym ukazano istnienie analogicznego problemu w świecie realnym.

Premiera, nowość roku
Otwarcie pierwszego interaktywnego salonu z butami i akcesoriami firmy Eobuwie.pl, gdzie zamiast półek z butami znalazły się ekrany multimedialne i tablety z dostępem do kilku tysięcy par butów i torebek gotowych do przymierzenia i zakupu w kilka minut. Produkty znajdują się w magazynie przylegającym do sklepu. Rozwiązania podobne do tych w Amazonie czy Zalando umożliwiają skompletowanie zamówienia, umieszczenie go na taśmie i dostarczenie do przymierzalni dla klientów, czyli wygodnych sof w centralnej części sklepu.

Trend roku
Po raz kolejny: mobile. Rola tych urządzeń w biznesie stale i niezmiennie rośnie. Dzięki wykorzystywaniu coraz to wygodniejszych dla końcowego użytkownika form płatności odnotowujemy znaczny wzrost ich liczby z wykorzystaniem smartfonów - co ciekawe, nie tylko w e-commerce (BLIK, przelewy natychmiastowe), ale także w sklepach stacjonarnych (płatności zbliżeniowe, transakcje bezgotówkowe, wypłaty z bankomatów przy użyciu smartfona). Co śmielsze prognozy przewidują, że już w najbliższym czasie proporcje ruchu w e-commerce będą rozkładać się 70 do 30 na korzyść mobile względem desktopu.

Prognoza na 2019 rok
Niewątpliwie nadal wiele pozostaje do odkrycia i wykorzystania w technologiach związanych ze sztuczną inteligencją i uczeniem maszynowym. Ich powszechne wdrożenie w e-commerce prędzej czy później stanie się faktem i z pewnością wywrze wpływ na branżę. Najwięksi gracze na rynku korzystają już z tych technologii podczas profilowania swoich działań, automatyzowania procesów sprzedażowych i zarządzania danymi konsumentów. Sztuczna inteligencja niweluje błędy, za które odpowiedzialny jest czynnik ludzki. Może zatem przyczynić się do zwiększenia skuteczności tych wszystkich procesów biznesowych, w których zawodna, ludzka intuicja może odegrać rolę, np. procesy rekrutacyjne, zapewnienie bezpieczeństwa e-sklepu czy targetowanie kampanii. Zobaczymy, czy rok 2019 przyniesie nam przełom w tej dziedzinie.

Tomasz Piątkowski, country manager Meetrics w Polsce

Wydarzenie roku
Trudno tutaj o mniej oryginalny typ, ale zdecydowanie GDPR. Wprowadzenie nowej polityki prywatności zdeterminowało harmonogram i plany biznesowe większości firm, nie tylko z branży marketingowej.

Sukces roku
Wirtualna Polska - znaczące wzrosty przychodów, pozycja lidera wśród portali i biur reklamy oraz odważne wdrożenie nowych transparentnych standardów sprzedaży reklam w internecie.  
 
Porażka / rozczarowanie roku
Wycofanie się z Polski Showmax.com. To pokazuje, że rynek masowy nie jest gotowy na usługi SVOD.
 
Człowiek roku
Niezmiennie szef marek Procter & Gamble - Mark Pritchard. Za niestrudzoną walkę o jakość w digital marketingu.

Serwis / kampania / projekt roku
Ognioodporna tęcza by Unilever & 180HB + Jung v.Matt

Premiera, nowość roku
Premiera gry „Farming simulator 2019”. I to nie dla tego, że gra w tą grę ponad 500 tys. osób, ale dla tego , że launch tej gry jest reklamowany na outdoorze. To znak czasu:).

Trend roku
f-commerce. Chyba już nikt nie ma wątpliwości co do transakcyjności i skuteczności narzędzi jakim są social media.
 
Prognoza na 2019 rok
Rok 2019 będzie upływał pod znakiem dalszej dominacji i zdobywania terytorium marketingowego przez duopol Google - Facebook. Jednocześnie będą się pojawiały inicjatywy mające na celu konkurowanie o budżety marketerów z wielką dwójką.

Światowo mówi się, że będzie to rok audio-wideo i sztucznej inteligencji wspierającej komunikację z klientem (Alexa, Google Home, Chat bots). Pytanie czy nie jest to jednak prognoza na wyrost bo przecież nadal nie mieliśmy roku mobile zapowiadanego od 10 lat.