Wątpliwości prezes UOKiK wzbudziły informacje w kampanii reklamowej internetowego konta direct, która była prowadzona w sieci: od stycznia 2010 do września 2011 i w oddziałach banku: od listopada 2009 do października 2011.
W tym czasie emitowanych było kilka reklam tej oferty z Markiem Kondratem. Wiosną i latem 2010 roku aktor opowiadał w nich bajki (przeczytaj więcej i zobacz te spoty), podkreślając, że "internetowi nic nie płacą, bo wszystko robią sami". W 2011 roku do wejścia do internetu (czyli założenia internetowego konta direct) zachęcał wspólnie ze słynnym szachistą Garrim Kasparowem (więcej o tej kampanii) oraz przedsiębiorcą Andrzejem Blikle (obejrzyj te reklamy).
Postępowanie UOKiK wykazało, że bank w kampaniach pomijał informacje o niektórych opłatach. Zgodnie z informacjami zawartymi w reklamach przelewy przez Internet i telefon miały być bezpłatne. Jak wynika z analizy warunków umowy w rzeczywistości bank przewidział opłaty za przelewy elektroniczne dokonywane w obcej walucie. Ponadto, w reklamie zabrakło także informacji o opłacie za kartę płatniczą. Bank pobierał opłatę za używanie karty debetowej, jeżeli konsument za jej pomocą dokonał transakcji na mniej niż 100 zł miesięcznie. W opinii prezes UOKiK, niedozwolone jest sugerowanie w przekazach reklamowych, że usługi będą bezpłatne przy jednoczesnym przyznaniu sobie prawa do pobierania opłat.
Za wprowadzenie konsumentów w błąd prezes UOKiK nałożyła na ING Bank Śląski karę w wysokości 1 297 548 zł.
Rzecznik ING Banku Śląskiego Piotr Utrata powiedział, że jego bank już odwołał się od decyzji Urzędu. Dodał, że ING jeszcze w 2011 r. dokonał zmian w swojej ofercie. "Wszystkie zastrzeżenia, jakie miał UOKiK już uwzględniliśmy w naszej komunikacji z klientami" - podkreślił Utrata.
Wprowadzanie konsumentów w błąd jest uznawane za nieuczciwą praktykę rynkową, której stosowanie jest zabronione. Pod wpływem nieprawdziwych informacji konsument jest narażony na zakup produktu lub usługi, czego nie zrobiłby, gdyby wiedział o rzeczywistych warunkach oferty.
