Zakupy w internecie: Amazon bezkonkurencyjny, tracą Apple i J.C. Penney

Ankietowani ocenili Amazon na 88 w 100-punktowej skali. Tym samym amerykańska firma zdołała wyrównać rekord, który sama ustanowiła w zeszłorocznym raporcie ForeSee. W rankingu zadowolenia konsumentów z zakupów w internecie Amazon znalazł się na szczycie już po raz ósmy z rzędu, wygrywając za każdym razem od kiedy prowadzone są te badania.

Najwięcej, aż 6 punktów, w skali roku stracił sklep internetowy sieci J.C. Penney, uzyskując w opinii konsumentów 78 puntów, wynik równy średniej dla wszystkich 100 sklasyfikowanych firm. O 3 punkty spadły Dell (77) i Apple (80). Producent iPhone'a i iPada jeszcze w zeszłym roku zajmował drugie miejsce w rankingu ForeSee. W tym wypadł z pierwszej dwudziestki.

Firmy są oceniane przez ankietowanych w czterech kategoriach: katalogu produktów, cen, funkcjonalności sklepu internetowego oraz zawartości strony. ForeSee zwraca uwagę na to, że aż dwie trzecie badanych firm powinno poprawić swój katalog, poprzez zwiększenie różnorodności , prezencji i dostępności produktów. Sklepy internetowe wolą się jednak skupiać na cenie, choć tylko siedem z pierwszej 100 zostało ocenionych negatywnie.

ForeSee przeprowadziło tegoroczne badania na 24 tysiącach amerykańskich konsumentów, w okresie pomiędzy Świętem Dziękczynienia a Bożym Narodzeniem.

Pierwsza trzydziestka rankingu satysfakcji klientów sklepów internetowych według ForeSee