Contact Centre ING wśród najlepszych infolinii bankowych

ING Bank Śląski zajął drugą pozycję w rankingu banków, oceniającym jakość obsługi klienta na infolinii. Badanie zostało zrealizowane techniką Mystery Calling oraz Mystery Mailing w październiku br. Celem badania jest pomiar najważniejszych aspektów funkcjonowania infolinii bankowych oraz zbadanie różnic pomiędzy bankami w zakresie jakości pracy konsultantów oraz ilości informacji możliwych do uzyskania przez kontakt telefoniczny oraz e-mail. W ramach badania audytorzy ARC Rynek i Opinia kontaktowali się z infoliniami banków zgłaszając zainteresowanie poszczególnymi produktami bankowymi lub pytając o położenie najbliższego bankomatu banku. W drugiej części badania audytorzy wysyłali zapytania do banków przez e-mail lub formularz kontaktowy.