Na razie prototypowy sklep Amazon Go działa jedynie w Seattle w Stanach Zjednoczonych, ale w całości prezentuje nowe podejście Amazona do handlu prowadzonego nie w internecie, lecz w realnym świecie.
Ścieżka klienta odwiedzającego Amazon Go wygląda tak: wchodząc do sklepu skanuje on w specjalnym terminalu smartfon z zainstalowaną w nim aplikacją Amazon Go. Następnie przechodząc wśród półek użytkownik wybiera i pakuje do torby poszukiwane artykuły – na razie Amazon Go to odpowiednik sklepu spożywczego, dlatego w ofercie są głównie produkty z tego segmentu.
Czujniki i kamery rozmieszczone w sklepie (ten w Seattle ma powierzchnię prawie 550 metrów kwadratowych) rejestrują towary wybrane przez klienta, który po zakończeniu zakupów może opuścić sklep bez płacenia przy kasie.
Wszystkie zakupy dokonane przez użytkownika Amazon Go są rejestrowane przez aplikację w smartfonie i obciążają konto bankowe, z którego automatycznie są pobierane pieniądze.
Sklep w Seattle został na razie uruchomiony w ramach testów, mogą z niego korzystać wyłącznie pracownicy Amazona. Pierwszy Amazon Go zostanie udostępniony na szeroką skalę na początku 2017 r.
