Billennium nawiązało współpracę z ElevenLabs

Jesteś z branży mediów, marketingu i PR? Obserwuj nas na LinkedIn.

Billennium odpowiada za projektowanie rozwiązań Voice AI, ich integrację z systemami klientów oraz przygotowanie narzędzi do analizy rozmów. Oferta spółki ma pomagać klientom w rozpoznawaniu potrzeb użytkowników, ocenie jakości obsługi i identyfikowaniu procesów generujących zbędne koszty.

– Wyzwaniami, które obserwujemy u naszych klientów, są dziś integracja Voice AI z istniejącymi systemami, dostęp do danych rozproszonych w wielu aplikacjach oraz zapewnienie bezpieczeństwa i zgodności z wymaganiami przedsiębiorstwa – mówi Michał Kudelski, head of AI & data w Billennium.

Spółka realizuje projekty związane z głosową i konwersacyjną sztuczną inteligencją oraz agentami AI w sektorach energetycznym, finansowym, handlowym, publicznym i ochrony zdrowia. Dotyczą one automatyzacji obsługi klienta, wsparcia pracowników i tworzenia agentów głosowych korzystających z danych oraz systemów organizacji.

W ciągu trzech do sześciu miesięcy Billennium spodziewa się uruchomienia pierwszych pilotaży w środowiskach produkcyjnych i projektów sprawdzających wykonalność rozwiązań. Firma planuje również opracować model kolejnych wdrożeń. Według zapowiedzi rozwiązania mają umożliwiać całodobową obsługę, skracać czas odpowiedzi i odciążać zespoły contact center.