W analizie przeprowadzonej przez agencję interaktywną Symetria logowanie w serwisie Citi Handlowy uzyskało 91 proc. Na 86 proc. oceniono ten proces w serwisie mBanku, a na ponad 70 proc. - na stronach PKO BP, BZ WBK i ING. Najsłabiej wśród 10 przetestowanych serwisów bankowych wypadła witryna Getin Banku.
Badanie oparto na 7 kryteriach: czy miejsce do logowania jest łatwe do znalezienia, czy klient ma wpływ na dane, których używa do logowania, czy otrzymuje pomoc w trakcie całego procesu i czy ma możliwość odzyskania zgubionych lub zapomnianych danych, czy informacje wymagane przy logowaniu są zgodne z oczekiwaniami klienta i mu znane, czy strona jest bezpieczna oraz czy nie trzeba korzystać z dodatkowych kart lub tokenów. Cały raport można pobrać ze strony kryształysymetrii.pl.
