W komunikacie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wyliczono, że prowadzone postępowania wyjaśniające dotyczą działań największych bukmacherów w Polsce – spółek STS, Fortuna Online, Superbet, Bukmacherska (fuksiarz.pl), E-toto, LV Bet oraz Totalbet.
Urząd opisał, że weryfikuje, czy bukmacherzy stosują dark patterns, czyli techniki projektowania interfejsów, komunikatów i procesów, które mogą wpływać manipulacyjnie na decyzje konsumentów. UOKiK sprawdza m.in. rozwiązania stosowane w serwisach internetowych, aplikacjach mobilnych oraz informacjach kierowanych do użytkowników. Zaznaczono, że w tym zakresie analizy UOKiK są wspomagane przez zaprojektowane specjalnie narzędzie oparte na AI.
Ponadto UOKiK bada, czy rozwiązania stosowane przez firmy bukmacherskie nie nakłaniają klientów do częstszej gry lub nie utrudniają im odcięcia się od hazardu. Wskazano, że chodzi m.in. o dodatkowe formalności konieczne do wyłączenia, zawieszenia lub zamknięcia konta, podczas gdy ponowne rozpoczęcie gry może wymagać znacznie mniej procedur.
Dodano, że postępowania wyjaśniające mają też sprawdzić, czy firmy z rynku bukmacherskiego uwzględniają jego szczególny charakter i związane z nim obowiązki wobec konsumentów.
– Na rynku, na którym stawką są nie tylko pieniądze, ale również bezpieczeństwo finansowe konsumentów i zagrożenie psychologicznym uzależnieniem, odpowiedzialność przedsiębiorców nie kończy się na przestrzeganiu przepisów. Obejmuje ona również sposób działania serwisów internetowych i aplikacji oraz komunikację z użytkownikami. Ryzyko związane z zakładami wzajemnymi nie może być wzmacniane przez rozwiązania stosowane przez przedsiębiorców ani niejasne postanowienia regulaminów – podkreśla prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
UOKiK bada niedozwolone zapisy u pięciu bukmacherów
W komunikacie podano, że niezależnie od postępowań wyjaśniających prezes UOKiK prowadzi postępowania dotyczące stosowania niedozwolonych postanowień umownych przez niektórych bukmacherów. Urząd kwestionuje m.in. klauzule, które mogą dawać firmom zbyt dużą swobodę w unieważnianiu zakładów, blokowaniu kont czy rozliczaniu wygranych. Podkreślono, że klient powinien z góry wiedzieć, w jakich sytuacjach przedsiębiorca może podjąć takie decyzje i jakie będą ich konsekwencje.
Urząd wskazał, że firmom STS, Fortuna Online, Superbet, Bukmacherska (fuksiarz.pl) i E-toto za stosowanie postanowień niedozwolonych może grozić kara wynosząca do 10 proc. rocznych obrotów.
– Zakłady wzajemne są legalną formą rozrywki, jednak rynek hazardowy został objęty przez ustawodawcę szczególnymi regulacjami. Ich celem jest przeciwdziałanie uzależnieniu, którego konsekwencje mogą dotykać nie tylko finansów osobistych, ale również życia rodzinnego i zdrowia konsumentów. Od przedsiębiorców działających na tym rynku należy oczekiwać, że nie będą stosować praktyk mogących zwiększać ryzyko nałogowych i destrukcyjnych zachowań, a także zapewnią mechanizmy umożliwiające przerwanie gry – dodał Tomasz Chróstny.
