Nowy Dialer firmy Sytel Grupa IQS wprowadziła przy udziale firmy Netia. System oferuje pełną automatyzację funkcjonalności call center. Usprawnienia technologiczne mają zwiększać wydajność pracy w studio, co dla klientów ma oznaczać szybszą realizację wywiadów telefonicznych. Dodatkowo ma on umożliwiać większą mobilność i kompatybilność.
Jednocześnie jest to system otwarty, który można rozszerzyć o dodatkową funkcjonalność, np. moduł umożliwiający realizacje badań w oparciu o CATI @ Home czy podłączenie nowego niezależnego studia CATI, dzięki któremu badania można przeprowadzać z dowolnego miejsca z dostępem do internetu.
Oprogramowanie pozwala równocześnie na kontrolę badania – klienci mają możliwość podsłuchu i podglądu każdego realizowanego wywiadu w czasie rzeczywistym, dzięki czemu na bieżąco mogą monitorować przebieg procesu badawczego.
W ubiegłym roku Grupa IQS zmieniła siedzibę studia, które teraz mieści się w przestronnym, funkcjonalnym biurowcu. Obecnie studio CATI w Grupie IQS to 70 w pełni skomputeryzowanych stanowisk ankieterskich, działających pod kontrolą oprogramowania holenderskiej firmy Nipo. Studio obsługiwane jest przez 150 ankieterów, którzy łącznie przeprowadzili w ubiegłym roku ponad 123 tys. wywiadów telefonicznych.
