ING Bank Śląski zajął trzecie miejsce w ogólnym rankingu, biorącym pod uwagę sprawność działania banków oraz ocenę dotychczasowych klientów. Instytucje finansowe zostały ocenione na podstawie następujących kryteriów: dostępność call center, działanie stron internetowych, systemów transakcyjnych oraz oddziałów bankowych, a także opinii klientów na temat współpracy z bankiem.
Ranking Bank Najbliższy Klientowi powstał na podstawie badania przeprowadzonego przez Centrum Badań Marketingowych Indykator oraz doradców finansowych Expander. Autorzy rankingu ocenili, że w porównaniu z ubiegłym rokiem banki poprawiły jakość świadczonych usług. Na czele zestawienia, obok ING Banku Śląskiego, znalazły się mBank oraz Alior Bank.
