Firmy wyłoniono na podstawie badania opinii 200 tysięcy konsumentów. Badanie polegało na zebraniu dobrowolnych i spontanicznie wyrażonych opinii konsumentów przy wykorzystaniu otwartego, uniwersalnego formularza. Każdy Klient po przejściu przez proces rejestracji w portalu www.jakoscobslugi.pl, mógł zgłosić własną obserwację jakości obsługi na temat dowolnej firmy bądź instytucji, a jego opinia miała wpływ na wyniki badania.
Użytkownicy portalu oceniali firmy w 105 branżach i w 5 obszarach:
- wygląd miejsca obsługi;
- oferta, cena, asortyment;
- zachowanie i wygląd personelu;
- organizacja i czas obsługi;
- wiedza i kompetencje personelu.
