ING Bank Śląski zajął pierwsze miejsce pod względem oceny pracy konsultantów infolinii oraz ich wiedzy na temat produktów i usług. Bank zajął równocześnie trzecie miejsce w finalnym rankingu infolinii, oceniającym oprócz pracy konsultanta także m.in. dostępność i jakość połączenia oraz kontakt mailowy. Badanie jakości obsługi klienta na infoliniach banków i w kontakcie przez e-mail objęło szesnaście banków i zostało przeprowadzone techniką Mystery Caller oraz Mystery Mailing przy pomocy audytorów ARC Rynek i Opinia w dniach 5-19 października 2012. Łącznie przeprowadzono 2560 audytów.
