Linie KLM z obsługą pasażerów poprzez komunikator Messenger

Facebook udostępnił firmom możliwość korzystania z aplikacji Messenger do kontaktu z klientami w ub.r. Do tej pory z oferty skorzystały m.in. Hyatt, Walmart, Everlane czy amerykański Uber.

Zgodnie z zapowiedziami KLM pasażerowie tych linii uzyskają możliwość zamawiania przez Messengera biletów na wybrane połączenia, potwierdzenia rezerwacji, wyszukiwania lotów czy kontroli nad wybranym połączeniem. Za pośrednictwem komunikatora będzie funkcjonowała też obsługa klienta. W komunikacie władze linii lotniczych podkreśliły, że ich obecność w aplikacji Messenger pozwoli im dotrzeć do klientów w jeden z najwygodniejszych dla nich sposobów.

W styczniu br. Facebook podał, że z Messengera korzysta na świecie ponad 800 mln internautów. KLM jest pierwszą dużą firmą pochodzącą z Europy, która zdecydowała się na wykorzystanie aplikacji jako kanału komunikacji z klientami.