Badanie wykazało, że dostęp do usług i produktów bankowych wyłącznie przez internet wystarcza tylko 22% badanych. Pozostali nadal odwiedzają placówki.
Wśród banków kojarzonych z bankowością internetową swoją pozycję zdecydowanie umocnił PKO BP - pod względem znajomości spontanicznej jako bank oferujący dostęp do konta przez internet prawie zrównał się z mBankiem.
Od kilku lat mBank niezmiennie pozostaje najlepiej ocenianym bankiem pod względem ogólnej satysfakcji z prowadzonego konta internetowego. Jednocześnie swoje banki wysoko ocenili również klienci ING Banku Śląskiego, Banku Millennium, Banku Zachodniego WBK oraz Alior Banku.
Użytkownicy kont internetowych niechętnie zmieniają swój bank główny, czyli taki, w którym dokonują najwięcej operacji. Takiej zmiany w ciągu ostatnich dwóch lat dokonało 19% klientów.
Prawie 30% osób korzystających z bankowości internetowej korzysta również z bankowości mobilnej, jednak 88% z nich przyznaje, że znacznie częściej loguje się do konta używając urządzenia stacjonarnego - komputera lub laptopa.
Tegoroczna edycja badania Internet Banking Monitor, realizowanego przez ARC Rynek i Opinia od 5 lat, została przeprowadzona w dniach 13-23 marca 2012 r. Badanie wykonano metodą wywiadów internetowych (CAWI) na ogólnopolskiej reprezentatywnej próbie internautów korzystających z bankowości internetowej: N=835 respondentów.
