Opinie klientów do pokazywania i ukrywania. UOKiK stawia zarzuty Nocowanie.pl

W komunikacie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów zwrócono uwagę, że Nocowanie.pl umożliwia właścicielom obiektów rezygnację z wyświetlania panelu ocen, co oznacza, że znikają dotychczas opublikowane opinie i nie można dodawać nowych. Właściciel obiektu może też w dowolnym momencie przywrócić tę funkcję.

Według UOKiK takie zasady mogą umożliwiać ukrywanie negatywnych recenzji, a w efekcie manipulowanie ocenami. "Tym samym właściciel obiektu może dowolnie decydować, kiedy znikną recenzje, np. jeśli ma dużo ocen negatywnych, a kiedy się pojawią, np. gdy znowu zacznie otrzymywać pozytywne opinie. Nocowanie.pl nie informuje o tym, że umożliwia przedsiębiorcom ingerencję w recenzje" – wskazano w komunikacie.

– Możliwość wyłączania, a następnie włączania panelu ocen stwarza ryzyko manipulacji. Konsument widząc ofertę bez recenzji nie wie, czy ich nie było, czy też właściciel obiektu przestał je pokazywać, bo były dla niego niekorzystne. Przypominam, że zniekształcanie opinii konsumentów o produktach czy usługach, w tym ukrywanie negatywnych ocen, jest nieuczciwą praktyką rynkową – stwierdza prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Zastrzeżenia regulatora dotyczą też nieinformowania przez Nocowanie.pl, czy recenzje pochodzą od osób, które rzeczywiście skorzystały z oferty. W komunikacie przypomniano, ż zgodnie z prawem jeśli na stronie internetowej pojawiają się opinie użytkowników, to firma musi podać, czy je weryfikuje i w jaki sposób to robi. Chodzi o to, żeby konsumenci wiedzieli, czy są one wiarygodne, m.in. czy wystawiły je osoby, które rzeczywiście nocowały w danym miejscu.

– Konsument, który rezerwuje nocleg i sugeruje się zamieszczoną opinią, powinien wiedzieć, czy właściciel portalu weryfikuje opinie i jakie procedury stosuje w tym celu. Nie spełniając tego obowiązku, spółka Nocowanie.pl może wprowadzać użytkowników swojego serwisu w błąd, a konsumenci mogą mieć mylne przekonanie, że recenzje wystawiły osoby, które faktycznie nocowały w danym miejscu – podkreśla Tomasz Chróstny.

Ponadto UOKiK wskazuje, że Nocowanie.pl na podstronie z ofertami noclegu nie podaje informacji o tym, czy "gospodarz" jest przedsiębiorcą czy osobą fizyczną. Według Urzędu może to utrudnić klientom ocenienie, czy zawierana transakcja będzie umową konsumencką, a więc czy będą im przysługiwać prawa konsumenta.

Ponadto klienci mogą nie wiedzieć, jaką rolę w procesie rezerwacji pełni Nocowanie.pl. Z regulaminu dostępnego serwisu wynika, że serwis udostępnia platformę internetową oraz kontakty do właścicieli obiektów, ale nie jest stroną umowy. Jednocześnie w przypadku problemów może zapewnić konsumentowi inny nocleg. Według UOKiK taka informacja powinna być jasno przedstawiona na stronie.

Zarzuty dotyczą też braku informacji, że m.in. rezerwację online oraz związaną z nią płatność będą obsługiwać współpracujące z Nocowanie.pl podmioty zarejestrowane na Węgrzech: Szallas.hu Zrt lub Szallas Group Zrt. Przy ofertach rezerwacji online brakuje linku do właściwego regulaminu. Jest on "ukryty" wśród różnych regulaminów, co utrudnia konsumentowi odnalezienie go.

UOKiK zaznaczył, że postępowanie przeciwko Nocowanie.pl może się zakończyć nałożeniem kary do 10 proc. ubiegłorocznego obrotu.