Z programu lojalnościowego Moja Biedronka korzysta 28 proc. ankietowanych. Następne w rankingu - Payback i Club Vitay - cieszą się zainteresowaniem 14 proc. badanych. Co dziesiąty Polak korzysta zaś z programów oferowanych przez sieci handlowe Rossmann i CCC.
Badacze ARC Rynek i Opinia podkreślają, że program Lidl Plus, który został wprowadzony zaledwie 4 miesiące przed realizacją badania, znalazł się na wysokiej siódmej pozycji. Z kolei najlepiej oceniane są programy Rossnę! (85 proc.) i Club Rossmann (82 proc.).
Tajemnica sukcesu programów lojalnościowych
Jak wynika z badania ARC Rynek i Opinia, najczęściej uzyskiwaną korzyścią z udziału w programie lojalnościowym jest rabat lub zniżka na zakup produktów czy usług. Coraz bardziej zwracamy jednak uwagę na inne benefity - gównie możliwość wsparcia w ramach programu wybranego celu charytatywnego (wzrost z 4 proc. do 10 proc.).
W programach lojalnościowych uczestniczymy coraz bardziej aktywnie. Aktualnie ponad 40 proc. z nich to osoby bardzo aktywne, co oznacza, że są one na bieżąco, jeśli chodzi o status w programie, starają się zawsze korzystać z dostępnych zniżek/nagród (+10 p. p. rdr).
Największą grupę nadal stanowią uczestnicy aktywni (od czasu do czasu sprawdzają swój status, okazują kartę programu, gdy przypomni im o tym sprzedawca).
Poziom aktywności uczestników programów lojalnościowych (2016-2019)
- Z naszego najnowszego badania jednak wyraźnie widać, że rośnie grupa osób bardzo aktywnych w programach. Jest to niewątpliwie zasługa programów sieci spożywczych i drogeryjnych, gdyż właśnie tam robimy najczęściej zakupy i tam też najłatwiej jest nam zdobyć w miarę szybko odpowiednią liczbę punktów, za którą należy nam się jakiś benefit. To zdecydowanie przywraca wiarę w programy lojalnościowe oraz przekłada się na wzrost przywiązania do danej marki - komentuje Agnieszka Doktorska, kierownik projektu z ARC Rynek i Opinia.
Czas na mobile
W porównaniu z ubiegłym rokiem z 60 proc. do 72 proc. wzrósł odsetek osób korzystających z aplikacji mobilnych programów lojalnościowych. Największą popularnością cieszą się wśród osób do 35-tego roku życia, przy czym wyższy odsetek stanowią kobiety.
Uczestnicy najczęściej korzystają z aplikacji Klubu Rossmann, choć łącznie to programy hipermarketów i dyskontów stanowią największy udział wśród korzystających z aplikacji mobilnych. Duże znaczenie miało tu z pewnością pojawienie się aplikacji programu Lidl Plus.
Polscy konsumenci częściej niż jeszcze rok temu dostrzegają korzyści dla siebie płynące z uczestnictwa w programach lojalnościowych. O 8 p.p. wzrósł odsetek osób twierdzących, że programy lojalnościowe są tak samo korzystne dla firm jak i klientów.
Postrzeganie korzyści z programów lojalnościowych przez uczestników
Monitor Programów Lojalnościowych 2019 to już dziewiąta edycja badania ARC Rynek i Opinia na temat programów lojalnościowych. Badanie przeprowadzono w dwóch etapach: 1 etap – badanie na reprezentatywnej próbie pod względem płci, wieku, wykształcenia, wielkości miejscowości zamieszkania oraz województwa, metoda CATI, próba N=1002 oraz 2 etap – badanie wśród uczestników programów lojalnościowych (struktura próby zgodna ze strukturą uczestników programów ustaloną w pierwszym etapie badania), metoda: CAWI, próba N=805. Termin realizacji badania – lipiec 2019r.
