Na profilu kanału TVN Turbo na Facebooku widzowie komentują produkcje i nowości stacji, często wyrażając swoje niezadowolenie. Od kilku dni pojawiały się odpowiedzi moderatora strony, które zszokowały samych użytkowników.
Na stwierdzenie jednego z widzów o „śmieciowej telewizji”, moderator profilu TVN Turbo odpowiedział na przykład: „Śmieciowa telewizja pozdrawia śmieciowego widza”.
Spytaliśmy biuro prasowe TVN Discovery Polska o komentarz do powyższych wpisów i o to, czy zostaną wyciągnięte konsekwencje wobec moderatora strony.
- Uprzejmie informujemy, że w TVN Grupa Discovery absolutnie nie akceptujemy takiego stylu komunikacji w przestrzeni publicznej. Najmocniej przepraszamy wszystkich uczestników dyskusji oraz obserwatorów profili społecznościowych TVN Turbo za niedopuszczalne wypowiedzi moderatora. Dołożymy wszelkich starań, aby podobne sytuacje nie miały miejsca w przyszłości - zadeklarowała stacja w odpowiedzi na nasze pytania.
"Przeprosiny były dobrą decyzją"
Spytaliśmy o opinię dotyczącą takiego sposobu komunikacji Wojciecha Kardysia, właściciela agencji Good for You, co sądzi na ten temat. - Jestem ostatnią osobą, którą twierdziłaby, że komunikacja na Facebooku musi być grzeczniutka i wygładzona. Absolutnie nie, komunikacja ma być dopasowana do targetu/fana. Jeżeli więc mamy widzów, którzy lubią bardziej bezpośrednie komentarze, to w takim tonie odpisujmy - ocenia.
Dodaje jednak, że "wszystko ma swoje granice i nazywanie kogoś >>śmieciowym widzem<< to jej przekroczenie".
- Jeżeli ktoś cię obraża (administratora, brand, osobę) to, jako moderatorzy, albo ignorujemy to (w skrajnych przypadkach usuwamy komentarz), grzecznie odpowiadamy albo, jeżeli pozwala na to nasza strategia komunikacji, stosujemy ironię/sarkazm/pewną formę zaczepną, ale całość musi być utrzymana na pewnym poziomie. Całkiem nieźle sobie z tym radzi na Facebooku Biedronka. Także tutaj, przeproszenie widzów, co uczyniło w końcu TVN Turbo było dobrą decyzją i myślę, że to ich nauczyło, że czasem trzeba na spokojnie, odetchnąć, ogarnąć emocję i dopiero wtedy odpisać - zaznacza ekspert w komentarzu dla Wirtualnemedia.pl.
W ubiegłym tygodniu funkcjonariusze CBA zatrzymali 7 osób w związku ze śledztwem prowadzonym w sprawie zorganizowanej grupy przestępczej, która pośredniczyła w urzędach w zamian za korzyści majątkowe. Wśród zatrzymanych był Marek K., jeden z gospodarzy programu „Złodzieje” w TVN Turbo. Telewizja TVN nie komentowała tych informacji.
