Zastrzeżenia prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów wzbudziło to, że zgodnie z informacjami na ulotkach Vision Express osoba, która kupi wadliwe okulary, nie może złożyć reklamacji dotyczącej określonych usterek, m.in. przebarwień szkieł. Prezes uznała, że firma w ten sposób wprowadziła konsumentów w błąd, niezgodnie z prawem ograniczając możliwość zgłaszania reklamacji.
Vision Express zobowiązał się usunąć zakwestionowane zapisy z ulotek. Dzięki temu UOKiK nie nałożył na firmę kary finansowej.
