Firma konsultingowa Brand Keys co roku opracowuje ranking Loyalty Leaders List, pokazujący, które marki mogą liczyć na największą lojalność i zaangażowanie ze strony konsumentów.
W tegorocznej, 25. edycji rankingu, na pierwszym miejscu - tak jak przed rokiem - znalazła się marka Amazon z kategorii internetowych sprzedawców.
Drugą pozycję, po awansie o dwa miejsca, zajęło Apple (smartfony). Na najniższym stopniu podium wylądował Netflix (streaming wideo), który przed rokiem był wiceliderem. Czwarte miejsce należy do marki sieci pizzerii Domino's (jedna pozycja w dół).
Amazon występuje w zestawieniu także na pozycji numer 5, tym razem jako serwis streamingowy, notując w tym przypadku spadek o dwa miejsca.
TOP 10 zestawienia uzupełniają Disney+ (streaming wideo), Google (wyszukiwarka), WhatsApp (komunikator), Instagram (serwis społecznościowy) oraz Nike (obuwie sportowe).
Na tegorocznej Loyalty Leaders List pojawiło się kilka nowych marek: TikTok, Apple TV, Levi Strauss, Red Bull, Walmart.com, Crest, Svedka i Lululemon. Do zestawienia wróciły McDonald’s, Shake Shack, Mastercard, Call of Duty, Konica-Minolta i iTunes, a wypadły z niego Lancôme, Estee Lauder, Clinique, Grey Goose, Ketel One, Progressive, Farmers, LG, Ben & Jerry’s oraz Sam Adams.
Największy awans zanotowały marki Pinterest (+22), Chobani (+21), Lyft, Old Navy (+17), GEICO, Ford, Dick’s Sporting Goods (+15), Purell (+14), Chase (+12) oraz Square (+10).
Z kolei największe straty poniosły marki Zara (-27), Costco (-23), USAA, Budweiser (-19), T-Mobile, State Farm (-18), Haagen-Dazs (-16), New Balance, Sam’s Club (-14) oraz Zappos (-9).
Ranking Brand Keys Loyalty Leaders List 2021 został opracowany na podstawie badania przeprowadzonego w sierpniu i wrześniu 2021 r., w którym udział wzięło 53 222 konsumentów z USA w wieku od 16 do 65 lat. Respondenci sami wybierali kategorie, w których są konsumentami, a następnie oceniali marki, których są klientami. W sumie w ramach badania oceniono 1260 marek w 112 kategoriach.
