SzukajSzukaj
dołącz do nas Facebook Google Linkedin Twitter

PKO BP wykorzysta platformę SentiOne do działań w social media

PKO Bank Polski we współpracy z agencją SentiOne wdraża dedykowaną platformę SalesLift do zarządzania relacjami z klientami w social media.

Article

Platforma SalesLift to kolejne narzędzie, które PKO BP będzie wykorzystywał w ramach działań w mediach społecznościowych. Nowe narzędzie ma pozwolić usystematyzować i usprawnić proces zbierania i przekazywania informacji dotyczących banku w social media do zespołów zajmujących się obsługą klienta. Ma również umożliwić skuteczniejsze zbieranie i analizowanie dużych ilości treści, a klientom pozwolić na szybkie uzyskanie wsparcia ekspertów banku w prawie każdym miejscu w sieci.

Na podstawie publicznych wypowiedzi, pozyskanych z monitoringu internetu, PKO BP będzie również badać oczekiwania klientów - swoich i konkurencji. Z poziomu jednego narzędzia, pracownicy banku będą mogli udzielać odpowiedzi, dawać rady i rozwiązywać problemy internautów.

Oprócz monitoringu wypowiedzi zamieszczanych w internecie przez konsumentów, nowe narzędzie ma pozwolić analitykom banku także szybciej dotrzeć do konkretnych dyskusji, jak również zbadać interesujące ich zjawiska, wykorzystując wszystkie funkcje systemu monitorującego, w tym m.in. geolokalizację wypowiedzi, określenie źródła dyskusji, czy płci osób wypowiadających się.

Newsletter WirtualneMedia.pl w Twojej skrzynce mailowej

Dołącz do dyskusji: PKO BP wykorzysta platformę SentiOne do działań w social media

2 komentarze
Publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu. Wirtualnemedia.pl nie ponosi odpowiedzialności za treść opinii. Jeżeli którykolwiek z postów na forum łamie dobre obyczaje, zawiadom nas o tym redakcja@wirtualnemedia.pl
User
palpatine
Na rynku monitoringu mediów w Polsce w zasadzie liczą się tylko sentione, brand24, IMM.
8 8
odpowiedź
User
IMM
Na rynku monitoringu mediów w Polsce w zasadzie liczą się tylko sentione, brand24, IMM.
Bardzo dziękujemy za wzmiankę i polecamy się na przyszłość =)
8 8
odpowiedź