Sprawa reklam Samsunga emitowanych przez australijski oddział koncernu sięga 2019 r. Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), czyli australijski urząd do spraw ochrony konkurencji i konsumentów rozpoczął wówczas dochodzenie mające wyjaśnić, czy Samsung nie wprowadzał w swoich kampaniach reklamowych użytkowników w błąd.
Wina i kara
ACCC twierdził, że w swoich spotach reklamowych, billboardach i innych materiałach reklamowych Samsung sugerował, że smartfony z serii Galaxy mogą być swobodnie używane w trakcie kąpieli w basenie lub podczas uprawiania surfingu w oceanie.
Zdaniem australijskiego regulatora wspomniane reklamy mogły narażać użytkowników na straty. Chodziło bowiem o to, że podawane przez Samsunga wysokie normy wodoodporności (IP67 oraz IP68) dotyczą jedynie ochrony urządzeń w słodkiej wodzie. Nie muszą jednak gwarantować bezpieczeństwa sprzętu w wodzie morskiej, z którą w większości mają do czynienia Australijczycy korzystający z kąpieli czy surfujący w oceanie.
Ostatecznie sprawa trafiła przed australijski wymiar sprawiedliwości. Teraz zaś sąd nakazał lokalnej jednostce Samsunga zapłacenie 14 mln dol. australijskich (9,65 mln USD) kary za dziewięć wprowadzających w błąd reklam dotyczących wodoodporności niektórych smartfonów.
Samsung Australia przyznał się do wprowadzania w błąd nabywców niektórych swoich telefonów Galaxy co do poziomu wodoodporności, jak stwierdziła ACCC. Samsung zapewnił w swoim oświadczeniu, że problem ten nie występuje w jego nowszych, obecnych modelach.
Regulator zaznaczył, że między marcem 2016 r. a październikiem 2018 r. firma prowadziła reklamy w sklepach i mediach społecznościowych, które twierdziły, że telefony mogą być używane w wodzie morskiej.
ACCC otrzymała jednak setki skarg od użytkowników, którzy twierdzili, że smartfony nie działały prawidłowo lub nawet całkowicie przestały działać po zetknięciu z wodą morską.
- Reklamy te promowały ważną cechę telefonów Galaxy. Wielu konsumentów, którzy kupili telefon, mogło być narażonych na wprowadzający w błąd przekaz, zanim podjęli decyzję o zakupie nowego urządzenia – zaznaczyła w komunikacie przewodnicząca ACCC Gina Cass-Gottlieb.
