Aby połączyć się z konsultantem Play z aplikacji, wystarczy kliknąć odpowiednią ikonę w zakładce „Pomoc”. W tej opcji pomijany jest etap weryfikacji klienta, co przyspiesza obsługę.
Pierwsze użycie nowej funkcji w urządzeniach z systemem Android wymaga wyrażenia jednorazowej zgody na wykonywanie przez aplikację Play24 połączeń telefonicznych. Z kolei smartfony z iOS wymagają do wykonania połączenia zatwierdzania systemowego komunikatu za każdym razem.
Jeżeli użytkownik będzie chciał się połączyć z obsługą klienta poza godzinami pracy infolinii, czyli między 7:00 a 24:00, to zostanie poinformowany, że w tym momencie są realizowane wyłącznie blokady kart SIM. Dodatkowo wszyscy klienci, którzy mają możliwość przedłużenia umowy, będą mogli nawiązać połączenie z konsultantem bezpośrednio w aplikacji, w celu wybrania dla siebie najlepszej oferty.
Całkowita opłata za połączenie jest zgodna z wykorzystywaną taryfą.
Play Communication od lipca 2017 roku jest notowany na warszawskiej giełdzie. W pierwszym kwartale br. firma zanotowała wzrost przychodów o 3 proc. do 1,686 mld zł oraz zysku netto o 39,7 proc. do 214 mln zł.
