Dokładnie 55,7 proc. dużych polskich firm, które wzięły udział w badaniu Alert Media Communications oraz Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, deklaruje, że znalazło się kiedykolwiek w komunikacyjnej sytuacji kryzysowej. Ogółem kryzysy komunikacyjne najczęściej były związane z produktami lub usługami oferowanymi przez przedsiębiorstwo. Nieco rzadziej do takich sytuacji przyczyniały się oskarżenia wobec firmy, problemy z partnerami biznesowymi oraz katastrofy, awarie i wypadki.
Wśród wewnętrznych przyczyn sytuacji kryzysowych oprócz wymienionych powyżej problemów z jakością usług lub produktów i wypadkami przy pracy częste są spory pracownicze, kłopoty finansowe oraz błędy lub przestępstwa popełniane przez szeregowych pracowników.
Natomiast wśród wewnętrznych czynników powodujących kryzysy komunikacyjne w firmach najczęstsze są nieprawdziwe informacje podane w mediach.
Badanie przyczyn kryzysów komunikacyjnych w polskich firmach zostało przeprowadzone przez agencję Alert Media Communications oraz Wyższą Szkołę Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie. Ankiety objęły przedstawicieli 195 podmiotów z rankingu 500 największych polskich przedsiębiorstw opublikowanym w „Rzeczpospolitej”.
