Nowo objęte stanowisko integruje role CMO (chief marketing officer) i CXO (chief experience officer). Maciołek w wyniku zmian zarządza ponad 60-osobowym zespołem.
- Połączenie tych dwóch stanowisk wynika z przekonania banku, że sukces biznesu i nowoczesnego marketingu zależy od synergii oraz kompleksowego podejścia do Klienta. Integracja marketingu z obszarem Customer Experience pozwala na spójne budowanie relacji z Klientami, szybsze reagowanie na zmiany na rynku oraz optymalizowanie ich doświadczeń, co przyczyni się między innymi do dalszego wzrostu lojalności. W nowej roli będę budował i nadzorował strategie obu tych obszarów — mówi nam Dariusz Maciołek.
Zakres jego obowiązków poszerzył się o realizację celów strategicznych związanych z poziomem satysfakcji klientów; współpracę z jednostkami biznesowymi oraz Tribe'ami w zakresie mapowania ścieżek klientów czy nadzorowanie realizacji projektów wspierających inicjatywy klientocentryczne.
Dariusz Maciołek w nowej roli w BNP Paribas Bank Polska
Dariusz Maciołek z BNP związany jest od 2018 roku. Za prowadzenie marki BNP Paribas otrzymał wiele krajowych i międzynarodowych nagród, w tym CMO of the Year 2021 oraz Grand Prix, Dyrektor Marketingu Roku 2022. Poprzednio był dyrektorem komunikacji i zarządzania marką ubezpieczyciela Aviva, dyrektorem marketingu PGE Polskiej Grupy Energetycznej. Doświadczenie zdobywała też w PZU, RaboDirect czy International Personal Finance (Provident).
Pod jego kierownictwem powstało wiele głośnych kampanii marketingowych BNP Paribas - „Dlaczego nie ma kobiet na banknotach”, „Doceniaj, nie oceniaj”, „Ty jesteś zmianą, a my bankiem zmieniającego się świata”, „Jeszcze będzie przepięknie”, “Gdzie są nasze patronki?”. Maciołek miał wkład w realizacji głośnego projektu „Ostatni Twój Weekend”, wielokrotnie nagradzanego na najważniejszych konkursach marketingowych w Polsce i za granicą.
