Dentsu stworzyło własną platformę WhatsApp Business Gateway, która zapewnia łatwy dostęp do API WhatsApp, oferując kompleksowe rozwiązania Business Messaging (włączając w spektrum rozwiązań nie tylko WhatsApp, ale też komunikatory Messanger i Instargram). Platforma umożliwia klientom tworzenie, wdrażanie i optymalizowanie pełnych ścieżek komunikacji – od początkowego kontaktu, przez angażowanie konsumentów, aż po analizę i optymalizację wyników.
Paweł Petkowicz, SoMe director Dentsu Creative podkreśla, że marki, które w praktyce realizują strategię koncentracji na konsumencie nie mogą przejść obojętnie obok szansy wejścia w bezpośredni dialog z użytkownikami.
– Bezpośrednia komunikacja przy pomocy komunikatorów (WhatsApp, Messenger, Instagram DM i inne) wpisuje się w potrzebę natychmiastowej odpowiedzi na pytania i problemy konsumentów, buduje ich zaufanie i lojalność, a przy tym zapewnia wysoką skuteczność konwersji dzięki spersonalizowanej komunikacji. Business Messaging można traktować jako nowy kanał sprzedaży, który dzięki połączeniu doświadczenia i wyczucia zespołów ludzkich z elementami automatyzacji AI pozwala na osiąganie efektów o dużej skali – mówi.
Wykorzystać potencjał WhatsApp
Business Messaging to rozwiązanie umożliwiające firmom wykorzystanie potencjału WhatsApp do komunikacji z klientami. Z ponad miliardem użytkowników Meta korzystających z wiadomości biznesowych co tydzień, istnieje ogromna szansa na zaangażowanie konsumentów. Dentsu oferuje szeroki wachlarz usług, od tworzenia chatbotów po dostosowanie technologii, które usprawniają każdą część podróży klienta – od etapu świadomości po ponowne zaangażowanie.
– Rozmowa stała się nowym standardem komunikacji między marką a klientem – szybka, prosta i dostępna na wyciągnięcie ręki. Dlatego rozwiązania takie jak WhatsApp są dziś kluczowe w budowaniu relacji. Wierzymy, że konwersacyjne doświadczenia to nie tylko przyszłość, ale realna przewaga konkurencyjna tu i teraz. Naszym celem jest tworzenie interakcji, które są jednocześnie intuicyjne, wartościowe i napędzają wzrost – podkreśla Weronika Szczepanik, media client partner w iProspect (dentsu Polska).
Dentsu dzięki akredytacji BSP (Business Solution Provider) WhatsApp może oferować pełne rozwiązania end-to-end w zakresie wiadomości biznesowych na WhatsApp. Dodatkowo dentsu tworzy Platformę WhatsApp Business Gateway, która umożliwia łatwy dostęp do API WhatsApp i oferuje kompleksowe usługi związane z tworzeniem, wdrażaniem i optymalizowaniem ścieżek komunikacyjnych z klientami.
