Firmy w mediach społecznościowych: dominuje Twitter, najszybciej rośnie YouTube (infografika)

Badanie dotyczyło wykorzystania popularnych platform społecznościowych, takich jak Twitter, Facebook, YouTube, a także Google+ i Pinterest, przez firmy z listy Fortune Global 100.

Okazało się, że zdecydowana większość firm (87%) komunikuje się z użytkownikami przynajmniej jednej z dużych platform społecznościowych, a największy wzrost komunikacji firmowej nastąpił w serwisie YouTube, w którym swój kanał posiada o 39% więcej spółek. Z tego narzędzia korzysta obecnie 79% przebadanych firm (57% w roku 2011). Kanały firmowe mają średnio ponad dwa miliony wyświetleń każdy i po 1669 subskrybentów.

Jednocześnie najpopularniejszą platformą komunikacji korporacyjnej oraz dyskusji na temat firm jest Twitter. 82% firm z listy Fortune Global 100 posiada co najmniej jedno konto na popularnym mikroblogu, a każde ze znajdujących się na liście przedsiębiorstw zostało wymienione przez użytkowników tego serwisu średnio 55 970 razy.

Wzrosła też liczba użytkowników bezpośrednio śledzących globalne firmy w serwisach społecznościowych. Od roku 2011 średnia liczba osób śledzących jedno firmowe konto na Twitterze zwiększyła się niemal trzykrotnie: z 5076 do 14709. Na Facebooku średnia liczba kliknięć „Lubię to!” przypadająca na stronę firmową wzrosła od roku 2010 o 275%, osiągając po dwóch latach poziom 152 646.

79% kont firmowych reaguje na komunikaty użytkowników na Twitterze, cytując ich wypowiedzi i wysyłając je dalej (retweet) oraz oznaczając je symbolem @ (wzmianka), a 70% firmowych stron na Facebooku odpowiada na komentarze na swoich ścianach i osiach czasu.

Firmy z listy Fortune Global 100 posiadają średnio nieco ponad 10 kont na Twitterze i tyle samo stron na Facebooku, a także ponad 8 kanałów na YouTube, ponad 2 strony na Google+ i 2 konta w serwisie Pinterest.

74% firm objętych badaniem posiada stronę na Facebooku, a 93% procent z nich jest aktualizowanych raz w tygodniu. Każda firmowa strona na Facebooku ma średnio 6101 osób wchodzących z nią w interakcję (parametr „People Talking About”).

Natomiast na Google+ obecnych jest 48% firm, a 25% firm otworzyło konta w serwisie Pinterest.

Dane do badania Global Social Media Check-up zebrano w lutym 2012 roku na podstawie aktywności firm z listy Fortune Global 100 w mediach społecznościowych – na Twitterze, Facebooku, YouTube, Google+ i Pinterest. Wielkość próby statystycznej według państw/regionów: USA - 29 firm, Europa - 45 firm, Azja i Pacyfik - 23 firmy, Ameryka Łacińska - 3 firmy. Dane porównano z wynikami pierwszego badania aktywności firm z listy Fortune Global 100, czyli Global Social Media Check-up 2010, opublikowanego 23 lutego 2010 roku oraz wynikami drugiego raportu (Second Annual Global Social Media Check-up) opublikowanego 15 lutego 2011 roku. Dane zebrane zostały przez globalny zespół badawczy Burson-Marsteller. Nowe dane dotyczące ilości internetowych dyskusji o firmach prowadzonych przez konsumentów i innych użytkowników zostały udostępnione przez firmę Visible Technologies.