Wątpliwości KNF wzbudziła usługa o nazwie „Bezpieczne urządzenie”, w ramach której użytkownicy mogli za opłatą otrzymać ubezpieczenie na wypadek kradzieży, uszkodzenia lub zniszczenia konkretnego urządzenia, na przykład smartfona.
Komisja doszła do wniosku, że podobna oferta wymaga uzyskania odpowiedniego zezwolenia na prowadzenie działalności ubezpieczeniowej, której T-Mobile nie uzyskał. W związku z tym KNF w komunikacie poinformowała, że wpisała operatora na listę ostrzeżeń publicznych, dodatkowo też złożyła w warszawskiej prokuraturze zawiadomienie o możliwości popełnienia przestępstwa przez T-Mobile. KNF zaznaczyła, że wspomniane działania nie dotyczą głównego przedmiotu działalności firmy, a jedynie usługi dodatkowej, która podlega regulacjom właściwym dla rynku finansowego.
W swoim oficjalnym stanowisku T-Mobile zaznaczył, że usługa „Bezpieczne urządzenie” nie jest ofertą ubezpieczeniową, a jedynie rozszerzoną gwarancją, a przed wprowadzeniem jej na rynek pięć lat temu dokonano odpowiednich analiz prawnych. Operator oświadczył, że obecnie czeka na rozstrzygnięcie sprawy przez odpowiednie organy.
