Koma S.A., katowicki integrator systemów informatycznych, podpisała umowę przedłużającą i rozszerzającą pakiet usług outsourcingowych z firmą Netią S.A. - największym w Polsce niezależnym operatorem telefonii przewodowej.
W ramach podpisanej umowy Koma S.A. wykonuje prace z zakresu opieki nad infrastrukturą IT w Netii. Obszar działania obejmuje rozwiązywanie problemów użytkowników związanych z obsługą komputerów, usuwanie awarii sprzętu i oprogramowania, wykonawstwo instalacji i reinstalacji, migracje do nowych środowisk czy archiwizacje danych. Koma S.A. od ponad dwóch lat prowadziła opiekę nad infrastrukturą IT w oddziałach Netii. Jakość i skuteczność świadczonych usług oraz warunki handlowe przekonały kierownictwo operatora do bezterminowego przedłużenia umowy przy jednoczesnym rozszerzeniu zakresu prac.
O ile w latach poprzednich Koma świadczyła usługi tylko w oddziałach terenowych Netii, tak od bieżącego roku przejęła pracowników i obowiązki należące do II linii centrum wsparcia użytkowników wewnętrznych operatora. Aktualnie rozwiązywanie wszelkich problemów z użytkowaniem sprzętu IT na stanowisku pracy, a których nie da się zdalnie naprawić jest w gestii inżynierów i techników Koma S.A.
Dzięki podpisaniu umowy outsourcingowej Netia uzyskała znaczną redukcję kosztów związanych z utrzymaniem infrastruktury IT. Jednocześnie warunki umowy gwarantują najwyższy poziom świadczonych usług oraz zachowanie ciągłości i bezpieczeństwa procesów biznesowych Netii. Również w przypadku specjalnych, krótkoterminowych projektów, Koma S.A. jest zobowiązana zapewnić właściwe zasoby oraz niezbędny personel do wykonania powierzonych zadań.
"Netia jest kolejnym naszym klientem, który zdecydował się powierzyć nam całość zagadnień związanych z utrzymaniem operacyjności własnych stanowisk pracy od strony informatycznej. Przy czym wymagany poziom SLA świadczonych usług byłby wyzwaniem także dla potentatów na międzynarodowym rynku usług outsourcingowych"- powiedział Marek Cembrzyński, Dyrektor Techniczny Koma S.A.
