W okresie od 1 kwietnia do 30 czerwca br. na ponad 54 tys. stron marek na Facebooku analizowanych przez Socialbakers pojawiło się ponad 1,5 miliona kierowanych do nich pytań od użytkowników. Na 67 proc. tych pytań marki udzieliły odpowiedzi, ale ponad pół miliona zostało zignorowanych.
Najszybciej odpowiadające na pytania użytkowników marki robią to w przeciągu mniej niż pół godziny. 60 proc. z nich to marki z sektora telekomunikacyjnego (w tym 9 na 10 w Top 10), które zdecydowanie wyprzedzają takie branże jak linie lotnicze, finanse i e-commerce (po 9 proc.).
Firmy telekomunikacyjne otrzymują także najwięcej pytań od użytkowników Facebooka. W II kwartale było ich aż blisko pół miliona, z czego na 80 proc. udzielono odpowiedzi.
