Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów we wpisie na platformie X przypomniał, że Poczta Kwiatowa promując swoje usługi, zachęcała do składania zamówień na dostarczenie podarunków w dni ważnych zwyczajowo świąt, np. w Dzień Babci, Dzień Kobiet, Dzień Matki albo walentynki. Przy czym w załączniku do regulaminu zastrzegła brak gwarancji terminowej dostawy.
Na początku 2023 roku prezes UOKiK uznał to za niedozwolone postanowienie umowne i nałożył na spółkę ponad 1,6 mln zł kary. "Decyzja została utrzymana przez sądy obu instancji i stała się prawomocna" – podkreślił Urząd w środę.
Pełny zapis w załączniku regulaminu Poczty Kwiatkowej, zakwestionowany przez UOKiK, brzmiał: "Doręczenie w Dzień Babci, Dzień Dziadka, Walentynki, Dzień Kobiet, Dzień Matki, Dzień Ojca. Dokładamy wszelkich starań, aby doręczyć kwiaty w wybranym przedziale czasowym, jednakże nie jesteśmy w stanie tego zagwarantować w każdym przypadku – pomimo dochowania standardu należytej staranności wymaganej od profesjonalisty - ze względu na dużą ilość realizowanych w te dni zamówień".
Za to w przekazach marketingowych platforma zachęcała do składania zamówień na dostarczanie podarunków w dni ważnych zwyczajowo świąt, podkreślając w hasłach: "Jeszcze zdążysz!" i "Pokaż, że kochasz".
– Przedsiębiorca przez sześć lat stosował niedozwoloną klauzulę, by uwolnić się od odpowiedzialności odszkodowawczej za niewykonanie usługi, co narusza interesy konsumentów. Poza konsekwencjami ekonomicznymi konsumenci narażeni byli na szkody emocjonalne, dotyczące relacji z bliskimi – mówił prezes UOKiK Tomasz Chróstny, uzasadniając ukaranie Poczty Kwiatowej.
