PBS na zlecenie PKP zrealizuje dwa typy badań w okresie 12 miesięcy. Pierwsze dotyczy oceny jakości świadczonych usług na rzecz pasażerów, drugie - jakości ich obsługi na dworcach kolejowych.
Pierwsze obejmować ma m.in. takie kwestie jak czystość w pociągach PKP Intercity, jakość obsługi w trakcie podróży, drugie natomiast - badanie kas i punktów informacyjnych.
W przetargu dotyczącym tego zlecenia PBS pokonała sześć innych firm. Wartość kontraktu wynosi 3,1 mln zł.
