Co trzeci kupujący w sieci Polak przyznał, że nie spotkał się z żadnymi trudnościami, a zakupy zawsze przebiegały bezproblemowo. Najlepiej w zestawieniu wypadły francuskie sklepy internetowe: połowa konsumentów nie stwierdziła żadnych problemów przy realizacji zamówienia. Taką samą odpowiedź wskazało po 40 proc. ankietowanych z Wielkiej Brytanii i Hiszpanii.
Europejscy konsumenci bez wyjątku stwierdzili, że sklepy internetowe mają problem z terminową realizacją zamówienia. W wielu przypadkach przesyłka dotarła do konsumentów po ustalonym terminie. W Polsce 37 proc. kupujących wskazało, że otrzymali przesyłkę w późniejszym terminie. Z problemem tym spotkali się także konsumenci z Wielkiej Brytanii (28 proc.) oraz Niemiec (31 proc.). Najlepiej w kwestii terminowości przesyłek radzą sobie francuscy przedsiębiorcy, gdyż tylko 22 proc. ankietowanych wskazało, że sklep nie dotrzymał obiecanego terminu dostawy.
Częstym problemem, jaki pojawia się w sklepie internetowym, są pomyłki i w konsekwencji wysłanie błędnego zamówienia. Takie odpowiedzi najczęściej wskazali kupujący z Niemiec oraz Polski (po 21 proc.).
Ponadto 28 proc. polskich ankietowanych wskazało, że sklep nie odpowiedział lub zbyt późno odpisał na przesłane zapytanie. Dla porównania, brytyjscy konsumenci nie odnotowali takich problemów, a w Niemczech i Hiszpanii odpowiednio 15 i 13 proc. respondentów wskazało taką odpowiedź.
Natomiast niewielki odsetek europejskich konsumentów spotkał się z trudnościami przy próbie zwrotu towaru. Najczęściej taką odpowiedź wskazywali niemieccy konsumenci (7 proc.). Dla kupujących z Polski i Wielkiej Brytanii problem ten jest na tym samym poziomie (6 proc.). Trzecie miejsce w zestawieniu zajęły francuskie sklepy internetowe (3 proc.).
Badanie zostało przeprowadzone przez instytut opinii publicznej Infas na zlecenie Trusted Shops. Wzięło w nim udział ponad 1000 internautów z Polski oraz ponad 4000 osób reprezentujących kluczowe rynki europejskie – Niemcy, Francję, Hiszpanię i Wielką Brytanię.
