T-Mobile odbierał zniżkę. Klienci dostaną zwroty

W komunikacie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów opisano, że T-Mobile Polska oferował klientom 5-złotową zniżkę opłaty miesięcznej za korzystanie m.in. z elektronicznych faktur i terminowe płatności. Przy czym nawet niewielkie spóźnienie w zapłacie rachunku powodowało utratę zniżki także wówczas, gdy zaległość dotyczyła innej opłaty niż abonament, ujętej na tej samej fakturze (np. za usługę premium).

"Przykładowo, jeśli na jednym rachunku rozliczane były dwa numery telefonów, dostęp do internetu i dostęp do telewizji, a konsument zapłacił po terminie, wówczas na kolejnej fakturze do miesięcznej opłaty doliczana była wartość utraconego 5 złotowego rabatu za każdą usługę i dla każdego numeru – w tym przypadku łącznie 20 zł" – czytamy w komunikacie Urzędu.

Gdy konsument spóźnił się z płatnością, tracił zniżkę i jego następny rachunek rósł. Dodatkowo, niezależnie od cofnięcia rabatu, T-Mobile mógł naliczać odsetki za opóźnienie w regulowaniu należności, czyli karać konsumenta podwójnie.

Według prezesa UOKiK mechanizm utraty rabatu działał jak niedozwolona kara umowna.

– Konsumenci są zobowiązani do terminowego regulowania zobowiązań i prawo przewiduje konkretne konsekwencje niewywiązywania się z tego obowiązku. Nie należy do nich zabieranie rabatów i doliczanie ich wartości do miesięcznej opłaty abonamentowej za usługę. Taka praktyka to nieuczciwa sankcja w rękach przedsiębiorców. Narusza prawo i godzi w interesy konsumentów – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Urząd przywołał przepisy Kodeksu cywilnego – w szczególności artykuł 481 paragraf 1 oraz artykuł 483 paragraf 1, które jasno wskazują, że konsument może zostać obciążony odsetkami za opóźnienie w płatności, ale nie można nakładać na niego dodatkowych sankcji. "Odbieranie zniżki i podnoszenie abonamentu jest więc sprzeczne z prawem. Kary umowne mogą dotyczyć wyłącznie zobowiązań niepieniężnych" – podkreślono w komunikacie.

Zaznaczono, że T-Mobile zaniechał kwestionowanej praktyki niezwłocznie po wszczęciu postępowania, wprowadził nowe wzorce umowne i przestał weryfikować kwestię terminowej płatności przy ustalaniu, czy konsumenci zachowają rabat w danym okresie rozliczeniowym. W tej sytuacji prezes UOKiK wydał wobec spółki decyzję zobowiązującą, zgodnie z którą operator przyzna uprawnionym konsumentom przysporzenie.

Obecni i byli abonenci T-Mobile będą mieli do wyboru zwrot pobranej kary umownej w wysokości określonej szczegółowo w decyzji lub voucher na urządzenia T-Mobile. Telekom ma także pozytywnie rozpatrzyć reklamacje konsumentów, które dotyczyły utraty rabatu z uwagi na nieterminową płatność.

O decyzji Urzędu operator ma poinformować na swojej stronie internetowej, w aplikacji "Mój T-Mobile", na kanałach społecznościowych oraz w indywidualnej korespondencji do konsumentów. "Spółka wskaże przysługujące im przysporzenie oraz sposób i termin jego otrzymania. Jeśli obecni klienci nie zgłoszą się po zwrot, należną im kwotę otrzymają automatycznie w formie upustu na kolejnych fakturach za świadczone im usługi telekomunikacyjne" – opisano w komunikacie.

Decyzja prezesa UOKiK nie jest prawomocna, T-Mobile może odwołać się do Sądu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Operator nie zamierza sie odwoływać. W komunikacie zaznaczył, że zakończone właśnie postępowanie UOKiK-u dotyczyło kwestii rabatów za obsługę elektroniczną i terminową płatność, czyi rozwiązania, którego firma nie stosuje w umowach z klientami indywidualnymi od prawie trzech lat.

"W momencie, gdy rozwiązanie to wprowadzaliśmy, stanowiło powszechnie stosowaną praktykę rynkową, a gdy UOKiK stwierdził, że może ono naruszać interesy konsumentów, zaprzestaliśmy jego stosowania" – poinformowała firma. Dodała, że od początku współpracowała z Urzędem w "celu pełnego wyjaśnienia sprawy i znalezienia rozwiązania najlepszego dla naszych klientów".

Zapowiedziała, że o szczegółach przyznawania rekompensat będzie informować w nadchodzących tygodniach.