Operator dodał, że zespoły techniczne pracują nad naprawą i zapewnił, że postara się jak najszybciej przywrócić prawidłowe działanie usług. Serwis monitorujący zgłoszenia użytkowników Downdetector szczyt problemów odnotował na popołudnie 27 maja, około godz. 14:00. Awaria dotyka klientów m.in. z Katowic, Sosnowca, Wrocławia i Legnicy. W szczytowym momencie zarejestrowano 2,2 tys. zgłoszeń.
Jakich usług dotyczy awaria?
Jak poinformował portal ithardware.pl, zgłoszenia użytkowników dotyczą trzech kluczowych usług Vectry: internetu światłowodowego, internetu domowego oraz telewizji kablowej. Równolegle klienci informują o braku dostępu do infolinii oraz niedostępności strony internetowej operatora.
Pod postem operatora na Facebooku klienci narzekają na niedziałające usługi. — Okolice Wrocławia telewizja- zrywa obraz, internetu nie ma — zauważyła Barbara. — Niektórzy pracują zdalnie i jest to duży problem — stwierdziła z kolei Kinga. Otrzymała odpowiedź od operatora. — Wiemy, że niedogodności mogą utrudniać ten dzień, ale zapewniamy, że intensywnie pracujemy nad przywróceniem prawidłowego działania usług — napisała Vectra.
Niektórzy internauci zwrócili uwagę, że problemy nie dotyczą tylko południa kraju. — Wschowa też nie ma internetu a jakoś nie leży na południu, tylko na zachodzie. Chyba sami nie wiecie gdzie i co się stało — napisał Piotr. Vectra unikała odpowiedzi na pytanie, czy w zamian abonenci otrzymają rekompensatę, czyli obniżkę abonamentu. Część abonentów grozi rozwiązaniem umowy.
Mariola zauważyła, że warto dywersyfikować dostawców usług do domu. — U mnie telewizja z przerywnikami, a internet mam od innego operatora. Właśnie dlatego nie zmieniam wszystkiego na jeden, może i taniej trochę by było, ale jak się jedno sypnie to drugie działa. No chyba że brak prądu albo jakiś inny kataklizm — zauważyła.
Operatorzy zachęcają klientów do wyboru usług pakietowych w jednej firmie. Tymczasem w przypadku awarii internetu światłowodowego i mobilnego lub nocnych prac technicznych u jednego operatora można udostępnić sobie łącze internetowe z telefonu przy pomocy hotspota. O ile oczywiście usługi mobilne dostarcza nam inna firma.
