Operator dodał, że zespoły techniczne pracują nad naprawą i zapewnił, że postara się jak najszybciej przywrócić prawidłowe działanie usług. Serwis monitorujący zgłoszenia użytkowników Downdetector szczyt problemów odnotował na popołudnie 27 maja, około godz. 14:00. Awaria dotyka klientów m.in. z Katowic, Sosnowca, Wrocławia i Legnicy. W szczytowym momencie zarejestrowano 2,2 tys. zgłoszeń.
Biuro prasowe Vectry przesłało nam stanowisko w tej sprawie. — Wiemy, jak bardzo uciążliwy jest brak dostępu do internetu w codziennym funkcjonowaniu, dlatego bardzo przepraszamy za obecną sytuację i wszystkie związane z nią utrudnienia — przekazał Wirtualnemedia.pl operator.
Jakich usług dotyczy awaria?
Jak poinformował portal ithardware.pl, zgłoszenia użytkowników dotyczyły trzech kluczowych usług Vectry: internetu światłowodowego, internetu domowego oraz telewizji kablowej. Równolegle klienci informowali o braku dostępu do infolinii oraz niedostępności strony internetowej operatora.
— Problemy z działaniem naszych usług nie wynikają z awarii naszej sieci. Przyczyną są uszkodzenia światłowodów należących do zewnętrznego operatora infrastruktury, z którego korzystamy na terenie południowej Polski. Od około godziny 14:40 klienci w tej części kraju mogą doświadczać problemów z dostępem do internetu, telewizji oraz telefonii stacjonarnej. Według informacji przekazanych przez operatora infrastrukturalnego doszło do dwóch niezależnych uszkodzeń światłowodów - w rejonie Krakowa oraz Głogowa — informowała Wirtualnemedia.pl Vectra.
— Zespoły techniczne operatora zewnętrznego prowadzą obecnie intensywne prace w obu lokalizacjach. Usługa telewizji już działa poprawnie. Według aktualnych informacji szacowana godzina pełnego przywrócenia wszystkich usług to 20:00. Będziemy aktualizować komunikaty zgodnie z informacjami przekazywanymi przez operatora infrastruktury. Od momentu wystąpienia problemu pozostajemy w stałym kontakcie z partnerem odpowiedzialnym za infrastrukturę i na bieżąco monitorujemy postęp prac. Przepraszamy za utrudnienia i dziękujemy za cierpliwość oraz wyrozumiałość — dodał operator.
Przed 21:00 biuro prasowe podało, że awaria to już przeszłość. — Informujemy, że wszystkie usługi zostały już w pełni przywrócone i obecnie działają prawidłowo. Dzisiejsze utrudnienia były związane z uszkodzeniem światłowodu należącego do zewnętrznego operatora infrastruktury, z którego korzystamy na terenie południowej Polski. Operator zakończył już prace naprawcze, a połączenia zostały przywrócone — podał operator.
Firma kolejny raz przeprosiła. — Mamy świadomość, jak duży wpływ na codzienne funkcjonowanie mają przerwy w dostępie do internetu, telewizji czy telefonii stacjonarnej. Dlatego przepraszamy wszystkich klientów za powstałe utrudnienia oraz dziękujemy za cierpliwość i wyrozumiałość w czasie prowadzenia prac naprawczych. Potwierdzamy, że obecnie wszystkie usługi działają stabilnie i bez zakłóceń — napisała Vectra.
Pod postem operatora na Facebooku klienci narzekali na niedziałające usługi. — Okolice Wrocławia telewizja- zrywa obraz, internetu nie ma — zauważyła Barbara. — Niektórzy pracują zdalnie i jest to duży problem — stwierdziła z kolei Kinga. Otrzymała odpowiedź od operatora. — Wiemy, że niedogodności mogą utrudniać ten dzień, ale zapewniamy, że intensywnie pracujemy nad przywróceniem prawidłowego działania usług — napisała Vectra.
Niektórzy internauci zwrócili uwagę, że problemy nie dotyczą tylko południa kraju. — Wschowa też nie ma internetu a jakoś nie leży na południu, tylko na zachodzie. Chyba sami nie wiecie gdzie i co się stało — napisał Piotr. Vectra unikała odpowiedzi na pytanie, czy w zamian abonenci otrzymają rekompensatę, czyli obniżkę abonamentu. Część abonentów grozi rozwiązaniem umowy.
Mariola zauważyła, że warto dywersyfikować dostawców usług do domu. — U mnie telewizja z przerywnikami, a internet mam od innego operatora. Właśnie dlatego nie zmieniam wszystkiego na jeden, może i taniej trochę by było, ale jak się jedno sypnie to drugie działa. No chyba że brak prądu albo jakiś inny kataklizm — zauważyła.
Operatorzy zachęcają klientów do wyboru usług pakietowych w jednej firmie. Tymczasem w przypadku awarii internetu światłowodowego i mobilnego lub nocnych prac technicznych u jednego operatora można udostępnić sobie łącze internetowe z telefonu przy pomocy hotspota. O ile oczywiście usługi mobilne dostarcza nam inna firma.
