Według oficjalnego Status Page Canva, incydent został zidentyfikowany około 8:50 czasu polskiego, gdy użytkownicy napotkali błędy „timeout” podczas próby załadowania platformy. Od tego czasu było kilka aktualizacji statusu, co potwierdza, że problem istnieje. Canva informuje, że zespół inżynierów nadal pracuje nad rozwiązaniem.
Strona nie ładuje się w ogóle lub ładuje się bardzo powoli, a nawet po załadowaniu korzystanie z niej jest niemożliwe.
Skalę awarii potwierdza wykres zgłoszeń ze strony Downdetector, gdzie przed godziną 9.00 słupki informujące o problemach użytkowników wystrzeliły w górę. DownDetector odnotował gwałtowny wzrost liczby zgłoszeń dotyczących awarii – ponad 1,4 tys. użytkowników zgłosiło problemy z ładowaniem strony i nieodpowiadaniem aplikacji. W niektórych regionach raporty wskazują na całkowitą niedostępność serwisu, w innych – na ekstremalnie wolne działanie.
Problemy dotyczą zarówno wersji na desktop, jak i aplikacji. Część użytkowników próbuje ominąć awarię, korzystając z mobilnej wersji serwisu, jednak i tam pojawiają się opóźnienia. Canva nie udzieliła dodatkowych komentarzy poza aktualizacjami na swojej stronie Status Page.
Aktualizacja: Około godziny 9:40 strona zaczęła działać płynniej. O 9:59 Canva poinformowała, że poprawka została wdrożona i monitorują jej efekty.
