Consumer Issues Jak mierzyć satysfakcję klienta w mediach społecznościowych?

Zgodnie z globalnymi badaniami wykonanymi przez firmę Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ) w zeszłym roku, ponad 55 proc. klientów w wieku 25-34 lat chętnie wykorzystuje media społecznościowe do kontaktu z prywatnymi firmami. Contact center muszą zaadaptować nowe miary wydajności, aby lepiej kontrolować efektywność i jakość obsługi klienta w tym szczególnym kanale komunikacji. Według ekspertów Interactive Intelligence istnieją trzy podstawowe wskaźniki, które pomagają mierzyć satysfakcję klienta w mediach społecznościowych: Recovery, Tweets to Resolution oraz First Social Contact Resolution.

Retail Industry Polska rynkiem z jedną z największych powierzchni handlowych w Europie

Po dwudziestu latach rozwoju, polski rynek powierzchni handlowych stał się rynkiem dojrzałym. Na koniec 2013 roku w Polsce funkcjonowało 416 obiektów handlowych o łącznej powierzchni najmu ponad 9,84 mln mkw. Raport Polskiej Rady Centrów Handlowych podaje, że w pierwszym kwartale 2014 roku na polskim rynku przybyło około 160 tys. mkw. powierzchni handlowej.

Smartphones HUAWEI Ascend P7 – nowa definicja perfekcyjnego smartfona

HUAWEI, globalny dostawca rozwiązań teleinformatycznych (ICT), zaprezentował dziś długo oczekiwany smartfon HUAWEI Ascend P7 4G LTE. Następca modelu HUAWEI Ascend P6, oferuje udoskonalone funkcje, superszybką łączność, łatwiejszą nawigację i wyjątkowy design. Dzięki 5-calowemu ekranowi Full HD, wysokiej jakości kamerze przedniej (8 MPix) i tylnej (13 MPix) oraz najnowszemu, intuicyjnemu interfejsowi Emotion UI 2.3, HUAWEI Ascend P7 gwarantuje doskonałą jakość w każdym miejscu i o każdej porze – zgodnie z dewizą HUAWEI Make it Possible.

ZTE Open C ZTE Open C z nowym Firefox OS dostępny na eBay za 99 dolarów (wideo)

Firma ZTE wprowadza do sprzedaży detalicznej smartfon ZTE Open C z najnowszą wersją systemu Firefox OS. Urządzenie jest dostępne w wybranych krajach na platformie eBay.

Mozilla Mozilla: aktualizacja Firefox OS (wideo)

Mozilla wydała aktualizację systemu Firefox OS. Wśród nowości znalazły się m.in. obsługa DSDS umożliwiająca korzystanie z dwóch kart SIM, dodatkowe funkcje aparatu, uproszczony dostęp do odtwarzacza muzyki i możliwość inteligentnych kolekcji aplikacji.

TVN24 TVN24 na czele stacji newsowych. TVP Info traci, a zyskuje Superstacja

W kwietniu 2014 roku pozycję lidera oglądalności wśród stacji informacyjnych zajął kanał TVN24. Drugie miejsce należało do TVP Info, które zanotowało największy spadek w zestawieniu. Z kolei najwięcej zyskała Superstacja.

Małgorzata Wierzejewska Małgorzata Wierzejewska, Dariusz Król i Daniel Walczak w Esce Rock

Od maja do zespołu Eski Rock (Grupa Radiowa Time) dołączyli Dariusz Król, Daniel Walczak i Małgorzata Wierzejewska.

Hotels and Motels Accor wprowadza rewolucyjny cyfrowy sposób witania gości

Wyjątkowe, cyfrowe narzędzie ma na celu przyśpieszenie procesu zameldowania w hotelach. Innowacyjny sposób witania gości zostanie wdrożony przed końcem 2014 roku w 1 000. hoteli Grupy Accor na całym świecie. Pierwszym pilotażowym obiektem w Polsce, w którym goście mogą już skorzystać z nowej usługi jest hotel Mercure Warszawa Grand. 

Hotels and Motels Accor wprowadza rewolucyjny cyfrowy sposób witania gości

Wyjątkowe, cyfrowe narzędzie ma na celu przyśpieszenie procesu zameldowania w hotelach. Innowacyjny sposób witania gości zostanie wdrożony przed końcem 2014 roku w 1 000. hoteli Grupy Accor na całym świecie. Pierwszym pilotażowym obiektem w Polsce, w którym goście mogą już skorzystać z nowej usługi jest hotel Mercure Warszawa Grand. 

Business Accounting & Finance Toruń zmniejsza zadłużenie

O 21 milionów złotych mniejsze zadłużenie, więcej pieniędzy na inwestycje oświatowe, a w efekcie więcej miejsc w przedszkolach – na najbliższej sesji rady miasta radni pochylą się nad zmianami budżecie Torunia na 2014 r.