Meta rozszerza dostęp do asystenta wsparcia Meta AI na Facebooku i Instagramie oraz w Centrum pomocy w wersji na komputerze. Narzędzie ma prowadzić użytkownika od zgłoszenia do rozwiązania problemu i skracać czas oczekiwania na pomoc - czytamy na blogu firmy.
Asystent wsparcia Meta AI jest już dostępny w aplikacjach Facebook i Instagram na iOS i Androidzie. Funkcja trafia też do Centrum pomocy na Facebooku i Instagramie w wersji desktop.
Asystent wsparcia Meta AI na Facebooku i Instagramie ma pomagać użytkownikowi od początku do końca procesu, odpowiadając na pytania (np. o ustawienia powiadomień czy nowe funkcje), a w części spraw także podejmować działania w imieniu użytkownika bezpośrednio w Facebooku.
Meta deklaruje, że "asystent potrafi odpowiadać na prośby w czasie krótszym niż pięć sekund, co ma wyraźnie ograniczać oczekiwanie w porównaniu z tradycyjnym przeszukiwaniem Centrum pomocy lub szukaniem porad poza serwisem".
Firma rozpoczęła również udostępnianie asystenta osobom, które potrzebują pomocy przy logowaniu do Facebooka i Instagrama. Na razie dotyczy to wybranych przypadków w USA i Kanadzie, ale funkcja będzie sukcesywnie wdrażana na kolejnych rynkach.
Meta Platforms w czwartym kwartale 2025 roku miała 59,89 mld dolarów przychodów sprzedażowych, o 24 proc. więcej niż rok wcześniej. Stanowiące zdecydowaną większość wpływy z reklam poszły w górę rok do roku z 46,78 do 58,14 mld.
