– Na influencerkę Andziaks i jej post dotyczący porodu wpłynęła do UOKiK do tej pory jedna skarga – przekazała nam Agnieszka Majchrzak z biura prasowego UOKiK-u.
– Każdy przypadek jest przez Urząd analizowany i podejmujemy działania, tam gdzie to jest konieczne i celowe dla zapewnienia ochrony interesu publicznego w zakresie ochrony konsumentów – dodała.
Andziaks o "współpracy" z szpitalem
Wspomniany wpis został opublikowany na instagramowym profilu Andziaks 16 stycznia:
"Drugi poród w szpitalu Medicover. To już drugi raz, kiedy rodziłam właśnie tutaj i po raz kolejny czułam się cudownie zaopiekowana, a cały pobyt wspominam z tęsknotą i wzruszeniem. Na zdjęciu Dr n.med Ewa Kurowska, która prowadziła moje dwie ciąże i była ze mną przy obu porodach, Położna Jeannette Kalyta oraz Dr n.med Sergii Tarasenko – to dzięki nim poród przebiegł spokojnie, bezboleśnie i z dużą dawką dobrego humoru. Wymarzony zespół. Dziękuję".
Wpis został oznaczony jako "@współpraca Szpital Medicover", co zwróciło uwagę Olivii Drost, CEO agencja oLIVE media, która na LinkedIn przeanalizowała sprawę:
"Kilka lat temu UOKiK wydał jasne restrykcje w zakresie oznaczeń reklamy na kanałach influencerów i nałożył już pierwsze milionowe kary za złe informowanie o reklamie. Jak doszło do tego, że ani nikt z managementu Andziaks, ani nikt ze strony klienta (/agencji/działu prawnego?) nie dopilnował poprawnych oznaczeń? UOKiK mówi jasno – słowo #WSPÓŁPRACA nie jest jednoznaczne. "Współpraca z Medicover" może oznaczać nawet, że współpraca z położną na sali poszła gładko. To jest po prostu #REKLAMA lub #POSTSPONSOROWANY" – napisała Drost .
Zwróciła także uwagę na miejsce oznaczenia: "I tu UOKiK też wydał jasne wytyczne: ma być na górze (jest taka funkcja na samym Instagramie) albo w pierwszej linijce posta. Inaczej wielu odbiorców nie doczyta do ostatniego zdania".
Influencerka edytowała post
Kilka dni później post został edytowany przez Andziaks i pojawiło się oznaczenie "@Współpraca płatna Szpital Medicover".
Czy pierwotne oznaczenie posta było zgodne z zaleceniami UOKiK-u?
– Jeżeli twórca otrzymuje korzyść majątkową za to, że reklamuje jakiś produkt, to taki post musi być czytelnie, jednoznacznie i zrozumiale oznaczony. Takie oznaczenie musi się pojawić w widocznym miejscu, tak aby każda osoba miała świadomość, że nie jest to neutralna informacja. Określenia rekomendowane przez Urząd to napisane wyraźną czcionką takie słowa jak m.in. #reklama, (reklama), [reklama], #materiał sponsorowany, (materiał sponsorowany), [materiał sponsorowany] – przekazuje Agnieszka Majchrzak.
Odsyła nas także do wytycznych prezesa UOKiK, gdzie znajdziemy dokładne rekomendacje oznaczeń w przypadku materiałów reklamowych, prezentów, autopromocji i wyjątkowych przypadków, takich jak zaproszenia czy testy.
Zapytaliśmy także czy Urząd rozpatrywał przypadki niewłaściwego oznaczania w mediach społecznościowych współprac promocyjnych hasztagami #reklama bez wskazania marki, i jakie były sankcje.
– Urząd nie prowadził w tym zakresie postępowań. Niemniej jednak zwracamy uwagę na to, aby oprócz informacji o tym, że post jest reklamą, była w nim informacja również o marce lub reklamodawcy – poinformowało biuro prasowe UOKiK.
UOKiK oczekuje reakcji platform
Dodało, że platformy społecznościowe powinny egzekwować swój regulamin dotyczący oznaczania współprac (np. poprzez działanie algorytmów, które wyłapywałyby nieprawidłowości w tym zakresie) oraz konsekwencje z jego nieprzestrzegania. Ponadto portale społecznościowe powinny przestrzegać obowiązującego prawa w zakresie szybkiego i efektywnego reagowania na skargi/zawiadomienia konsumentów.
Natomiast jeśli chodzi o reklamowanie wyrobów medycznych/zabiegów i produktów medycyny estetycznej (nie tylko przez influencerów) – to właściwą w tym zakresie instytucją jest Urząd Rejestracji Produktów Leczniczych, Wyrobów Medycznych i Produktów Biobójczych.
Ponadto takie instytucje jak Główny Inspektorat Sanitarny czy Główny Inspektorat Farmaceutyczny również mogą podejmować działania dotyczące reklamy produktów czy usług medycznych zgodnie ze swoimi kompetencjami.
