Sprawa konfrontacji na linii Unia Europejska – Airbnb sięga lipca 2018 r. Komisja Europejska zwróciła się wówczas do serwisu pośredniczącego w krótkoterminowym wynajmie nieruchomości o zmianę jego polityki. Według komisji sposób prezentowania przez platformę cen wynajęcia był mylący, nie uwzględniał bowiem wszystkich końcowych kosztów. KE chciała także dostosowania regulaminu serwisu do norm unijnych.
W odpowiedzi we wrześniu ub.r. platforma Airbnb zapowiedziała, że zgodnie z żądaniami KE będzie we wszystkich lokalnych wersjach swojego serwisu przedstawiać w jasny sposób koszty związane z wynajęciem prezentowanych nieruchomości. Użytkownicy otrzymają też odpowiednie narzędzia pozwalające na dochodzenie ich praw związanych ze świadczonymi przez Airbnb usługami.
Teraz KE potwierdziła, że Airbnb uwzględniło wszystkie żądania zarówno jej, jak i organów krajowych ds. ochrony konsumentów, które koordynował norweski organ ds. ochrony konsumentów, i w pełni dostosowało swoje praktyki i warunki do przepisów UE w dziedzinie ochrony konsumentów.
- W te wakacje Europejczycy dostaną to, co widzą, rezerwując zakwaterowanie - zapowiedziała w komunikacie Věra Jourová, unijna komisarz ds. sprawiedliwości, konsumentów i równouprawnienia płci. - Porównywanie i rezerwowanie hotelu lub innego zakwaterowania przez internet stało się szybkie i łatwe. Konsumenci mogą teraz mieć pewność, że cena wyświetlona na głównej stronie, to cena, którą ostatecznie zapłacą. Jestem bardzo zadowolona, że Airbnb wyraziło gotowość do współpracy z Komisją Europejską i organami krajowymi ds. ochrony konsumentów nad ulepszeniem zasad funkcjonowania swojej platformy. Spodziewam się, że inne platformy wezmą przykład z Airbnb.
Najważniejsze ulepszenia i zmiany wprowadzone przez Airbnb po interwencji KE to:
Podczas wyszukiwania zakwaterowania w konkretnych datach użytkownicy widzą na stronie wyników całkowitą cenę, w tym wszystkie obowiązkowe opłaty i koszty (takie jak opłaty za usługi i sprzątanie oraz lokalne podatki). Na ostatniej stronie nie wyświetlają się żadne niezapowiedziane obowiązkowe opłaty.Airbnb wyraźnie rozróżnia między prywatnymi a profesjonalnymi gospodarzamiNa swojej stronie internetowej Airbnb zapewnia łatwo dostępny link do platformy internetowego rozstrzygania sporów oraz dostarcza wszelkich niezbędnych informacji dotyczących rozstrzygania sporów.
Airbnb zmieniło również warunki świadczenia usług:
Wyjaśnia, że użytkownicy mogą wnieść sprawę przeciwko Airbnb przed sąd w swoim kraju zamieszkania.Przestrzega podstawowych praw użytkowników do pozwania gospodarza w przypadku poniesienia szkody osobistej lub innych szkód.Zobowiązuje się, że nie będzie jednostronnie zmieniać warunków umowy bez uprzedniego, jasnego poinformowania o tym użytkowników oraz bez umożliwienia im rozwiązania umowy.
Polityka prowadzona przez Airbnb budzi wątpliwości nie tylko ze strony unijnych instytucji regulacyjnych. W lutym br. władze Paryża w sądowym pozwie zażądały od serwisu 12,5 mln euro odszkodowania za publikowanie mylących ogłoszeń dotyczących oferowanych w tym mieście nieruchomości.
