Wygodny checkout nie jest już tylko technicznym elementem sklepu. To ważna część doświadczenia klienta, która może wpływać na konwersję, postrzeganie marki i szansę na kolejne zakupy.
Klient wybiera nie tylko produkt, ale też wygodę zakupu
W wielu kategoriach klient może znaleźć podobny produkt w kilku sklepach. Porównuje cenę, dostępność, czas dostawy, opinie i warunki zakupu. Jeśli oferta jest zbliżona, o wyborze konkretnego sklepu może zdecydować doświadczenie zakupowe.
Długi checkout, konieczność zakładania konta, czy ręczne wpisywanie danych osłabiają decyzję zakupową. Klient, który był gotowy kupić, może odłożyć zamówienie na później albo przejść do sklepu, w którym finalizacja jest prostsza, zwłaszcza gdy robi zakupy w biegu, między kolejnymi obowiązkami.
Dodanie produktu do koszyka to ważny sygnał zainteresowania, ale nadal nie oznacza zakończonej sprzedaży. Klient jest blisko zakupu, jednak na ostatnim etapie może jeszcze zrezygnować.
Najczęstsze bariery pojawiają się właśnie w checkoucie: rozbudowane formularze, obowiązkowa rejestracja, konieczność wpisania danych adresowych, wybór dostawy.
Prostsza finalizacja zamówienia jako realny wyróżnik sklepu
Wygodny checkout może być dla klienta argumentem podobnym do szybkiej dostawy czy dobrej ceny. Jeśli wie, że w danym sklepie kupi bez zbędnych formalności, łatwiej podejmuje decyzję — szczególnie przy zakupach z telefonu, promocjach ograniczonych czasowo albo produktach kupowanych regularnie.
Jeśli inne sklepy w Twojej kategorii oferują szybszy checkout, klient może mieć u nich prostszą drogę do zakupu.
Rozwiązaniem, które może pomóc uprościć finalizację zamówienia, jest InPost Pay.
Klient wybiera w sklepie przycisk Kup z InPost, a następnie finalizuje zamówienie w znanej przez miliony użytkowników aplikacji InPost Mobile. Może wybrać dostawę InPost — do urządzenia Paczkomat®, PaczkoPunktu lub kurierem — oraz skorzystać z dostępnych metod płatności. Jeśli ma zapisane dane i preferencje w aplikacji InPost Mobile, nie musi wpisywać wszystkiego od początku przy każdym zakupie.
Dla sklepu oznacza to mniej barier na końcu ścieżki zakupowej i większą szansę, że klient przejdzie od koszyka do transakcji.
Wygoda szczególnie ważna na mobile
Zakupy online coraz częściej odbywają się z telefonu. Klient trafia do sklepu z reklamy, social mediów, newslettera albo wyszukiwarki i chce szybko przejść od produktu do zamówienia. Na małym ekranie każdy dodatkowy krok jest bardziej odczuwalny.
Wpisywanie adresu, numeru telefonu, danych płatniczych czy poprawianie literówek może wydłużyć proces i zwiększyć ryzyko przerwania zakupu. Dlatego checkout powinien być projektowany z myślą o użytkownikach mobilnych — prosty, krótki i przewidywalny.
Rozwiązania takie jak InPost Pay odpowiadają na ten sposób kupowania, ponieważ przenoszą finalizację do aplikacji InPost Mobile, w której klient może mieć zapisane dane, płatność i preferowany sposób dostawy. To ułatwia zakup wtedy, gdy decyzja zapada szybko i w biegu.
Zaufanie jako część przewagi
Przy zakupach online znaczenie ma nie tylko szybkość, ale też poczucie bezpieczeństwa. Klient chce wiedzieć, że płatność przebiegnie poprawnie, dane są chronione, a dostawa będzie zgodna z oczekiwaniami.
To szczególnie ważne przy pierwszym zakupie w danym sklepie. Nawet atrakcyjna oferta może nie wystarczyć, jeśli na etapie finalizacji pojawi się niepewność. Zakupy realizowane z InPost Pay są finalizowane w aplikacji InPost Mobile – z której miliony użytkowników korzysta do odbierania i nadawania przesyłek.
Akcje marketingowe z InPost Pay
Przewaga konkurencyjna buduje się też przez działania, które wzmacniają sprzedaż i komunikację z klientem. Sklepy, które wdrożyły InPost Pay, mają możliwość udziału w wybranych akcjach marketingowych organizowanych przez InPost Pay.
Takie działania mogą zwiększać zainteresowanie ofertą i wspierać sprzedaż zarówno w okresach większego ruchu, jak i pomiędzy peakami.
Podczas pierwszej wspólnej kampanii kuponowej OstroVit i InPost Pay średnia dzienna liczba zamówień była dwukrotnie wyższa niż w porównywalnym okresie, a 45% zamówień zrealizowanych podczas kampanii miało charakter inkrementalny — czyli w ogóle by nie powstało bez tej akcji.
Wygodne doświadczenie może zachęcać do powrotu
Klient zapamiętuje nie tylko to, co kupił, ale też jak przebiegł cały proces. Jeśli zakup był szybki, prosty i bezproblemowy, sklep może zostać zapamiętany jako miejsce, do którego warto wrócić.
Wygodny checkout może więc wspierać nie tylko jednorazową sprzedaż, ale też budowanie dłuższej relacji z klientem. A w konkurencyjnym e-commerce to właśnie powroty klientów często decydują o stabilnym rozwoju sklepu.
Mniej kroków niż u konkurencji — większa wygoda dla klienta
Wygodny checkout to dziś jeden z elementów, które mogą odróżniać sklep od konkurencji. Nie zastępuje dobrej oferty, atrakcyjnej ceny ani sprawnej logistyki, ale może wzmocnić każdy z tych obszarów, bo ułatwia klientowi przejście od decyzji do zamówienia.
Dlatego warto spojrzeć na własny proces zakupowy oczami kupującego. Ile kroków musi wykonać klient? Czy musi zakładać konto? Czy łatwo wybiera płatność i dostawę? Czy cały proces działa wygodnie na telefonie? I wreszcie — czy konkurencja w Twojej kategorii oferuje już prostszą ścieżkę np. z InPost Pay?
Jeśli tak, Twoi klienci mogą mieć łatwiejszą drogę do zakupu u innych sprzedawców. Jeśli nie — to dobry moment, aby wyprzedzić rynek i zaoferować wygodniejszą finalizację zamówień wcześniej niż konkurencja.
W e-commerce wygrywa nie tylko ten, kto przyciąga klienta do sklepu. Coraz częściej przewagę buduje ten, kto pozwala mu kupić szybciej, prościej i bez zbędnych przeszkód.
Dowiedz się więcej o usłudze InPost Pay na stronie inpostpay.pl/biznes, a jeśli rozważasz wdrożenie, wypełnij formularz kontaktowy.
