Chodzi o zmiany w regulaminie WhatsApp dla firm, które Meta wdroży od 15 stycznia 2026 r. wobec dotychczasowych dostawców, a które zabraniają zewnętrznym firmom specjalizującym się w technologiach AI dostępu do interfejsu API WhatsApp. W przypadku nowych dostawców zmiany zaczęły obowiązywać już 15 października, tuż po tym, jak zostały ogłoszone.
Dotychczasowe regulacje umożliwiają firmom integrowanie systemów z komunikatorem WhatsApp w celu komunikacji z klientami. Kilku dostawców sztucznej inteligencji chętnie korzystało z tej funkcjonalności. W tym m.in. OpenAI, dostawca ChatGPT, który umożliwiał użytkownikom interakcję ze swoim chatbotem bezpośrednio w aplikacji WhatsApp np. w celu udzielania odpowiedzi na pytania.
Teraz to się zmieni. Deweloperzy sztucznej inteligencji, tacy jak właśnie OpenAI czy Microsoft jako dostawca Copilot, już zapowiedzieli, że ich chatboty przestaną być zintegrowane z WhatsApp. Asystenci AI będą nadal dozwoleni w przypadku firm, które korzystają z nich w formie funkcjonalności pomocniczej, czyli np. do wysyłania klientom automatycznych odpowiedzi czy potwierdzenia rezerwacji. Nadal jednak na WhatsApp w pełni dostępny będzie asystent własny Mety, czyli Meta AI.
Dochodzenie KE ma ocenić czy nowa polityka Mety nie narusza unijnych przepisów dotyczących konkurencji. KE chce sprawdzić czy Meta nie wykorzystuje dominującej pozycji na rynku, żeby wyeliminować konkurencję i uniemożliwić zewnętrznym dostawcom oferowania swoich usług za pośrednictwem WhatsApp. Główna obawa dotyczy tego, że w wyniku zmian konkurencyjni dostawcy AI zostaną zablokowani w kontaktach z klientami na WhatsApp, przy czym produkt własny Mety nie będzie miał takich ograniczeń.
– Musimy zapewnić europejskim obywatelom i przedsiębiorstwom możliwość pełnego korzystania z rewolucji technologicznej i przeciwdziałać nadużywaniu władzy przez dominujących graczy cyfrowych (…). Dlatego badamy, czy nowa polityka Mety może być niezgodna z przepisami o konkurencji i czy powinniśmy działać szybko, aby zapobiec wszelkim możliwym nieodwracalnym szkodom dla konkurencji w sektorze AI – skomentowała w czwartek wiceszefowa KE Teresa Ribera.
Meta tłumaczy, że chatboty generują ruch i obciążają system i zapowiada, że chce, żeby intefejs API WhatsApp koncentrował się na swoim pierwotnym przeznaczeniu, czyli komunikacji biznesowej.
Dochodzenie prowadzone przez KE obejmie cały Europejski Obszar Gospodarczy, poza Włochami. Włoski urząd ds. konkurencji prowadzi własne dochodzenie w tej sprawie. KE zaznaczyła, że wszczęcie formalnego dochodzenia nie przesądza jeszcze o jego wyniku.
Źródło: PAP
