Prognoza zakłada trzykrotny wzrost liczby użytkowników mobilnych komunikatorów, do czego w dużej mierze przyczynić się ma start nowych usług, takich jak iMessage firmy Apple, a także dalszy wzrost obecnie dostępnych, np. AIM (AOL), BlackBerry Messenger, Windows Live (Microsoft), Skype i Yahoo! Messenger.
Uruchomienie tego typu darmowych mobilnych usług IM było łatwiejsze dzięki rosnącej liczbie będących w użytku smartfonów, tanim pakietom danych oraz rozwojowi szybkich sieci komórkowych.
Jednocześnie Juniper podkreśla, że pomimo rosnącej liczby użytkowników mobilnych komunikatorów, nie zastąpią one wiadomości SMS w roli podstawowego sposobu komunikacji tekstowej na telefonach komórkowych.
"Wiadomości SMS mają jedną wyraźną przewagę nad innymi usługami: swoją powszechność. Dzięki nim wiem, że mogę dotrzeć praktycznie do każdej innej komórki na świecie, o ile znam jej numer. Co prawda usługi IM mają pewne zalety, takie jak komunikacja w czasie rzeczywistym i widoczny brak kosztów, ale ich rynek jest rozdrobniony przez różne usługi, które nie mogą się ze sobą komunikować." - stwierdził Daniel Ashdown, analityk Juniper Research.
