Zaskarżona reklama była emitowana w TOK FM 15 listopada 2025 roku, około godziny 10:00. Spot rozpoczynał się od odgłosów klaksonu, po czym lektor przekazywał komunikat promocyjny: "5,55. Trąbimy na prawo i lewo, że na stacjach Auchan tylko 5,55 za litr benzyny bezołowiowej 95 lub oleju napędowego. Od piątku 14 do niedzieli 16 listopada na stacjach Auchan. Szczegóły na Auchan.pl."
Autor skargi do Komisji Etyki Reklamy wskazał, że odgłos klaksonu emitowany przez radio podczas prowadzenia pojazdu może łudząco przypominać rzeczywisty sygnał ostrzegawczy i tym samym dezorientować kierowcę, co może prowadzić do niebezpiecznych sytuacji na drodze.
Firma Auchan Polska w odpowiedzi na zarzuty zapewniła, że swoje działania reklamowe prowadzi z należytą starannością i w poszanowaniu dobrych obyczajów. Firma wskazała, że reklama została przygotowana w przekonaniu o jej zgodności z normami etycznymi, a przeciętny konsument mógł prawidłowo odczytać konwencję reklamową.
Jednocześnie Auchan niezwłocznie podjął decyzję o usunięciu efektu dźwiękowego klaksonu z reklamy i wprowadzeniu do emisji nowej wersji spotu. Firma uznała to działanie za prewencyjne i wniosła o uznanie skargi za bezzasadną.
KER: Potencjalne zagrożenie
Mimo to Komisja Etyki Reklamy uznała reklamę za nieetyczną. Wskazała, że zastosowanie odgłosu klaksonu samochodowego w reklamie radiowej należy uznać za nieodpowiednie i potencjalnie niebezpieczne. Podkreśliła, że radio jest medium powszechnie odbieranym przez kierowców, a dźwięk klaksonu może – nawet jeśli nie jest wyjątkowo natarczywy – wywołać reakcje obronne lub rozproszenie uwagi osoby prowadzącej pojazd.
Komisja pozytywnie oceniła reakcję Auchan – szybkie usunięcie spornego efektu dźwiękowego zostało uznane za właściwe i odpowiedzialne działanie naprawcze. Jednocześnie KER podkreśliła, że okoliczność ta nie sanuje pierwotnego przekazu: ocenie podlega reklama w chwili jej emisji. Podjęcie działań naprawczych nie zmieniło zatem rozstrzygnięcia.
