Nowa wersja serwisu Play24 została zintegrowana ze stroną play.pl. Twórcy przebudowali całkowicie jego wersję wizualną, wprowadzając inny układ elementów oraz system nawigacji. Ponadto pojawiło się kilka niedostępnych dotąd rozwiązań, jak np. nowe raporty aktywności.
Play zmienia też mechanizmy przesyłania zgłoszeń do działu obsługi klienta. Teraz formularz będzie wyświetlany wraz z najczęściej zadawanymi pytaniami, co ma pozwolić użytkownikom znaleźć odpowiedź na swój problem jeszcze przed skontaktowaniem się z konsultantem.
Usługa jest uruchamiana stopniowo. Podczas pierwszego startu, jak można przeczytać na blogu rzecznika prasowego Play, zaobserwowano pewne komplikacje, co zmusiło twórców do wycofania nowej wersji. Ma ona powrócić wkrótce.
