Gartner prognozuje, że do 2013 roku, dla 95 procent pracownikóww czołowych firmach na świecie komunikatory internetowe staną sięgłównym narzędziem komunikacji w czasie rzeczywistym.
Firma badawcza szacuje, że obecnie komunikatory internetowestosowane są w około 25 procentach firm, ale do 2010 roku wskaźnikten ma wzrosnąć do blisko 100 procent.
Pomimo tego, że komunikatory internetowe wypierają pocztęelektroniczną jako narzędzie komunikacji, to e-mail wciąż będzieliderem pod względem archiwizacji. Dzięki temu komunikatory zamiastzastąpić pocztę, będą istnieć wspólnie obok niej.
